以前在厂打工，只是个普通的文员，根本不懂业务方面的事情，更不用谈对客户跟进了，这不在我的职责范围，也不去想这类的事情，只一心做好本职工作，希望在工作上更上一层楼。 
       

后来自己出来独自做事，各式各样的事情都要亲力亲为，跟进客户更是少不了的业务。本没有什么经验，只是这几年来的一些心得和教训，在此与朋友们分享，以免再出此失误。 
      

一般情况下，都是客户（也含潜在客户）询价后，传报价单过去，接着打电话确认是否收到报价单，有没有看过；几个小时后，再询问一下有客户的意见，简单做下解释，根据客户的语气，判断客户的情况（需说明的是：由于我这没有专职业务员，所以就节省了一部分开支，这些开支都是为客户节省的，所以报价是不含这些开支的，因此相比之下，价格就会低一些），再因人而异。 
      

一般地，有诚心的客户，不会砍太多价格的，他只是对质量要求多些，这就要求自己突出产品的质量特性，让客户买的放心、用的舒心。这样的客户是不需太多跟进的，他会主动找你了解情况的。这些客户是最好的合作对象。这也要求自己拿出诚意，让客户看到你对他的重视，对产品的信心。 
      

还有的客户，他对产品的需要不太急，他要慢慢地进行比较，这时你也不要心急，一天一个电话过去，反而会把客户吓到，这就要求一定要突出产品在同类产品中的质量优势和价格优热，以及售后服务上的优势。这样的客户，我一般是隔几天或者一个礼拜才打次电话，让他知道自己和自己的产品即可。 
      

不过有的判断不准，有的例外。前几天有个客户，通过询价、报价，由于太忙，我就把这事放在一边，后来别人打电话来说你不做我的生意啊，我才记起，通过沟通，这不，今天才把货送过去。另有一客户，报价过后，问意见时就说，我会联系你的，你不用打电话来，所以我就一直等他们的电话，三月份时，他们来电话让打印合同去拿定金，合作非常愉快；现在他们又加做另外的设备，我还是这样等着。 
       

 所以，对客户的跟进没有固定的模式，要因人而异，因事而异。