那年,情人节(懂懂日记2017.2.15)

这个妈妈被洗脑了,催眠了,活得有劲了。
为什么很多事,我们想不通?
因为,我们想的方向错了!
要换个角度,可能就是柳暗花明……
老师认为,多数痛苦都是纠结于“失去”,老师就问你,你光着屁股来的时候,你有什么?你什么都没有,你所有纠结的东西,原本就不属于你。
你是一丝不挂地来,一丝不挂地走。
你纠结啥?
其实,这些课我都上早了,我应该结婚后再去上,当年我感触并不深,因为我太年轻了,很多事感悟也不深。
思维模式肯定是有变化的,就是:结果式思考问题。
不管什么事,先考虑结果。
有天,遇到了一个碰瓷的顾客,就是大家绝对坚信他是来要钱的,店员们就跟他争吵起来了……
那个人就四处投诉,工商、税务、质量监督局、物价局。
反正就是闹。
我算是最后一个知道的,店长总感觉自己能解决这个问题,在处理售后问题上,她的确比我有经验,但是对付无赖的问题上,她不专业。
她非要试图说服对方。
咋可能呢?
只能激化矛盾。
我给她打电话,让她抓紧联系顾客,满足他的要求,赔礼道歉,甚至要请他吃顿饭,要让他内疚。
千万别闹。
你要这么想,咱要的结果是什么?
咱要的结果是风平浪静,所以咱的一切行为都要朝这个方向努力,你就说咱的一切都没问题,但是工商来查,消防来查,税务又把帐本给抱走了……
你说咱怎么营业?
另外,一个无赖在门口闹,别人会怎么想?
你为什么跟他争论?无非就是想证明他错了,他对与错不要紧,至少对我们不重要,重要的是我们要的结果是风平浪静。
花点钱就花点钱吧!
这也是我经常跟店长们讲的,今天的营业额不完全都是咱的,因为有些人的钱是不能赚的,咱即便暂时装到口袋里了,他们还是会拿回去的,所以要有心理准备,遇到这种情况,要积极面对、笑脸相迎,有什么要求你提就是了,你什么心思我们明白,但是我们装糊涂。
我姐有个同事,非常优秀的老教师,在这边搞了一个作文培训班,生意也非常好,米姐还在那里当过任课老师,学费非常贵,一年9800元,专门针对应试作文,中考与高考。
出了一个什么事呢?
就是有家长要求退款,但是课已经上过半年了。
最初,不给退。
后来,给退1/3。
家长就闹,老师就跟她闹,意思是你就是个无赖,为什么别人家孩子都觉得很好,就你家孩子觉得不好?你们不就是想占了便宜就跑吗?
这个事,是吃饭时,米姐无意提到的。
我跟她讲:你跟X老师说,这个套路是错误的,遇到这种情况,一定要第一时间安抚,例如对方交了9800元,接着给退9800元,而且还要亲自给送到家,很热情,很关心地问,家里是不是遇到什么困难了?您看看是不是需要学校帮着想想办法?咱就是一家人,有什么事千万别客气。
可是,人总喜欢争一口气。
最终?
闹僵了,这个老教师的培训学校被查了,不仅仅如此,还闹出了很多丑闻,就是这个老教师跟学生家长有些绯闻……
臭了!
就拿做微商的举例,同样是招募代理,为什么有人做到一半被代理们弹劾了,而有的人则平步青云?是遇到的人不同?
不是,而是对待“退款者”的态度不同。
有人是非要理论理论,证明你是个无赖。
有人呢,则是一旦遇到退款的,急忙处理,无所谓,反正还有后来人,不能让你把整个局给搅了。
有人就这么起来了,而且口碑出奇的好。

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