面对网评回复，大部分酒店都存在这么一个思维误区：
差评回复字字斟酌，而好评回复“差不多得了”，机器地复制黏贴着毫无感情的模板。更可怕的是，随手翻几家酒店的评论区，你会惊奇地发现，他们都在用同一个模板。。。
都说，一条差评值6000元。那么一条好评回复值多少钱呢？没有酒店人算得清这笔账。
我们做了一个调研，发现63.5%的顾客，都对好评回复模板无感，“还不如不回”。
一条没有感情的回复，让已评价的客人觉得你敷衍了事，也在变相引导浏览评价的客人去看更为“真心实意”的差评。
但如果每条评价都认真地回复，无形中就会让客人觉得你是一家真诚的酒店，下次还会选择你。
本期，我们来说说好评回复的3大技巧，内附100条真诚有感的好评回复模板！
01
好评回复的2大要点
1、评价回复，代表着酒店对客人的服务态度。机械死板的回复，会让客人认为酒店敷衍，服务流于形式。
针对于好评回复，一般酒店都是套用公式型回复：
① 先感谢，如“感谢您的入住，感谢您对我们家酒店的支持”；
② 再表示酒店会继续提升自我，如“针对您入住的满意，接下来我们酒店会再接再厉”、“我们酒店会加强服务”等；
③ 最后邀请客人，如“期待您下一次光临”、“期待您再次来检查我们的工作”等。
公式型的回复，并非不可用，但要记得：一定不要只用一种模板，至少要准备十个不同版本的回复。
2、好评回复区＝酒店的广告位
① 开始部分：加入有亲和力的称谓。想要达到最好的效果，最好和别家酒店不一样，打造人格化回复，多用语气词，突出温度和特色。
✘ 不建议：尊敬的宾客，xx酒店，xx先生，xx女士
★ 建议：小x（酒店名字中的一个字）、店小二、老板娘、小编、小仙女、小姐姐、小哥哥等。
② 中间部分：把酒店的贴心服务和特色展现出来，比如说我们家酒店是以智能化为主，加入了新风换气和空气净化器等，说明你家和别人家不一样的地方。
还可以加入酒店的营销内容，比如我们酒店开业买三送二，买一送一；情人节有活动，额外赠送红酒或巧克力之类。
当别人看到你这条消息的时候，就成功为酒店打了广告，将评价变成了订单。
③ 结尾部分：祝福的语言，可以用“常回家看看”、“感谢你再回到远方朋友的家中”，拉近和客人直接距离。
3、升级版“好评公式”回复
★ 话术模板：老铁，你好啊！看到您这么认真、诚恳地给我们评价，我们无比地感动！能对我们做的一切这么认可，真的让我们觉得用心服务是值得的！我们的酒店，一直致力打造轻松的家庭式体验，深知服务对客人的心情有多么重要！能够遇到您这样的客人，我们觉得很亲切，希望您有机会再来~
02
好评回复模板
1、对酒店环境、服务满分好评类
（1）看到客官简单而又饱含深情的好评，真的是好激动呢~ 小智是一个刚满 x 岁的酒店，以简约的风格、温馨的服务为主打，想为每位客官提供超值的体验！我们会继续加油，用心服务好每一位家人，期待下次再见。
（2）非常开心我们的小姐姐都给您留下了深刻印象，也希望我们xxx酒店人和这个美丽的城市一样，是您记忆中美好的一部分。期待您下次回来，不见不散哦。祝一切顺利。
（3）您真是有一双善于发现美的眼睛，很高兴看到您对酒店地理位置、卫生状况和服务质量的好评。我们酒店毗邻 XX 广场、XX 购物中心，吃喝玩乐影院，一应俱全。同时位于酒店XX 的餐厅，为客人提供高品质的餐饮服务，等您下次再来，体验深度游玩的乐趣。
2、对酒店提出善意的建议类
（1）太谢谢您对我们的大力支持，您的满意就是酒店前进的动力。无需赘言，常来就好咯！祝工作顺利，天天好心情 O(∩_∩)O~
（2）非常感谢小仙女对我们的好评！金奖银奖不如您的夸奖，金杯银杯不如您的口碑，小编在电脑前都被您的幸福包围了！祝万事如意！
（3）收到您这么诚恳的鼓励，我们一时感动到不知道说什么好！我们所追求的就是让顾客来的放心，住得暖心，走得开心。您的认可和鼓励，我们将传递给所有员工，这是对我们最大的奖赏，我们将更加努力！期待您的再次光临！
3、没有说什么，但就是觉得不够理想类
（1）感谢您对 XXX 的一见钟情！美丽的时光，不经意间会邂逅谁的眼眸，文字里泛舟，此次与您不期而遇，感谢这份缘分，我们会倍加珍惜，期待我们下次相见。祝安好！
（2）巴金说“美好而又温暖的东西在记忆深处”，记忆是温暖，温暖是记忆，沧海桑田，记忆中的温暖，永恒不变。希望 XX 会是您记忆里永远的暖。祝安好！
（3）人生就是一张答卷，它上面有选择题，填空题，判断题和问答题，希望 XXX 会是您最简单的选择，最满意的答案！欢迎再回来！祝安好！
（4）如果感到压抑，您可以到大厅吧台，我陪您喝一杯，大家一起唠唠嗑，故事和酒都有~