记得在3年前，有一次，我来到这座城市出席一个关于如何提高管理效率的研讨会。到达住地的那天晚上，主办单位的一群人邀请我去吃晚饭。
比格·埃德显然是这群人中的领导人，他身材魁梧，声音低沉浑厚。吃晚饭的时候，他告诉我说，他是一家大型国际性公司的调解纷争专家，工作就是负责到一些公司或者子公司去解雇一些高级主管。
“乔，你知道吗？”他说，“我真的希望明天赶快到来，因为这些人太需要听一听像你这样的强硬派人士的演讲了。这样，他们就会认识到我的管理方式是正确的。”他冲我眨眨眼睛，咧嘴笑着，样子显得非常得意。
我没有做声，只是冲他笑了笑，因为我知道我明天的演讲会与他的期望截然不同。
果然，在第二天的研讨会上，埃德神情沮丧地坐在那里，木然地听着我的演讲。看得出他非常失望，研讨会结束的时候，他没有和我说话就无精打采地离开了会场。
3年后的今天，我又来到了这座城市，出席另外一个关于管理的研讨会，演讲的对象大多是参加３年前那次研讨会的人，比格·埃德也再次出席了这次研讨会。
大约10点钟的时候，他突然站了起来，大声问道：“乔，我能对大家说几句话吗？”
我笑道：“当然可以啦！埃德，你说吧！”
于是，比格·埃德开始说了起来：“我想今天前来出席会议的人一定都还认识我，其中有些人可能还知道发生在我身上的一些变化。现在，我想把这些都告诉给大家，与大家共同分享。”说到这儿，他又转向我，诚挚地说，“乔，当你听完我说的话，我想你一定会感到欣慰的。”
“3年前，你曾经建议我们每一个人，要想成为一个意志坚韧的人，必须学会向我们最亲近的人说我们真的爱他们。说实在的，我就觉得非常奇怪，这和意志坚韧究竟有什么关系呢？
那天晚上，我坐在客厅的一端，妻子坐在另一端。你的话语仍旧在我的耳畔回荡着，一遍又一遍。究竟需要什么样的勇气才能使我去对妻子说我爱她呢？你还说这句话应该在白天说，并且不能在卧室里说。我清了清嗓子，想要说出那句话，但是，话到嘴边又停住了。妻子抬起头，问我说什么。我若无其事地答道：‘哦，我什么也没说。’然后，我猛地站起来，穿过客厅，向她走了过去。来到她的身边，我心里紧张极了，一边把她手中的报纸推向一旁，一边深情地凝视着她说：‘艾丽丝，我爱你！’她感到非常震惊，呆呆地看着我，惊愕得一句话也说不出来，激动的泪水却霎时盈满了她的眼眶。良久，她才轻柔地说：‘埃德，我也爱你。这可是我们结婚25年来，你第一次对我说爱我。’”
“接下来，我们又谈论了爱的意义以及如何去爱等等，我们都深深地意识到爱能够化解人们心中一切的紧张和不安，恩怨和情仇。突然，我觉得有一种无形的力量驱使着我给纽约的大儿子打个电话。我们从没有好好交流过。一听到他的声音，我竟未加思索地冲口而出：‘儿子，你可能以为我喝醉了，但是，我没有喝酒。我打电话给你只是想告诉你我爱你！'
他没有说话，话筒里静极了，但我能听到他那急促的喘息声。沉默了一会儿，他才平静地说：’爸爸，我知道您爱我，但是，能亲耳听到您对我说真是太好了！我想让您知道我也爱您！‘我们聊了一会儿，聊得非常开心，非常愉快。然后，我又给远在旧金山的小儿子打了电话。聊过后我们也更加亲近了。
我开始大量阅读关于这类题材的书籍。从这些大人物的著作里，我学到了许多宝贵的人生经验，我也意识到爱在我的生活中所体现出来的巨大作用。我开始多听别人的意见，当然不是简单地听听而已，而是真正地听取；我学会了努力去发现并且欣赏别人的长处，而不是总盯着别人的弱点不放。我还发现帮助别人树立起信心的那种真正的快乐。
乔，就让我以此向你表达我衷心的谢意吧！噢，我顺便再跟大家说一下，我上面所讲述的那些人生经验带来的实效吧！我现在是公司的行政副总裁，并且他们都称呼我为核心领导人。好了，诸位，我就说到这里，下面请认真听乔演讲吧！”
