零基础,转行运营的面试技巧

转行运营面试技巧

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零基础,转行运营的面试技巧

 

 About Me 

零基础,转行运营的面试技巧

你好,我是运营面试顾问Emily,今年32岁。创业多年,曾在多家互联网公司任职COO,现任北京一家互联网公司COO。面试运营岗位人才颇多,对面试者的求职问题和面试官的招聘需求有深刻的理解。开通此订阅号,旨在输出一些运营面试干货,帮助面试者顺利通过面试。

前言

欢迎你进入运营领域,运营大军又添新兵。运营岗位门槛虽低,做好却也不易。相比其他互联网岗位,运营岗的工作甚是繁杂。你需要直面大量用户的反馈,遇到客诉会让你一天没有好心情;你需要解决各种运营问题,有的时候试过各种渠道,就是拉不来目标用户;你需要承担巨大的盈利压力,运营堪比销售公司的销售,需对公司的盈利负责…你是否做好迎接这些挑战的准备了?如果你的回答是肯定的,那么请往下看!我将为你提供一些建议,希望可以助你顺利转行运营。

如何撰写简历?

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简历最重要的部分就是工作经历,现如今,就连在校实习生应聘运营实习岗时,都需要有运营经验,然而,你的过往经历中并没有“运营”的身影,你该怎么办?

站在招聘公司的角度我们来思考下,他们招聘的目的到底是为了什么?产品处在发展期,需要大量获得精准用户;用户留存率有待提升,需要有人第一时间解决用户遇到的问题;产品转化存在问题,需要建立社群提升转化率…

总而言之,需要招聘人才解决产品发展过程中出现的运营问题,实现各项运营指标的提升。那么,为什么招聘公司招聘你?至少你需要做到以下两点中的一点,要么你有运营经验,可以基于经验解决运营问题;要么你有资源,可以基于资源解决运营问题。

运营经验,可以来源于你之前的工作经验。比如,你之前是做销售的,有很多销售的经验,那么你便可以把产品定价策略、促销政策制定、促销活动举办当做你的运营经验,这些都有助于产品转化率的提升;再比如,你之前是做导购的,有很多面对消费者的经验,那么你便可以把与消费者沟通的方法当做运营经验,这有助于产品留存率和转化率的提升。所以,即使你没有互联网公司的运营经验,也可以从其他行业的从业经历中提炼出运营经验。不过,这需要你首先知道,什么是运营,运营包括哪些工作。

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运营是一项对产品拉新、激活、留存、转化、裂变负责的系统工作。拉新工作,与传统的营销推广类似,目标是吸引新的潜在消费者;激活工作,与各种试吃试用类似,目标是让潜在消费者体验产品的核心价值,产生购买的意愿;留存工作,与售后服务类似,目标是让消费者对产品长期保持好感,有利于销售转化或二次销售;转化工作,与促销和销售类似,目标是让潜在消费者完成购买行为;裂变工作,与传统的转介绍类似,目标是老客带新客。如此,只要你真正了解什么是运营,你就会知道,运营工作与你之前的工作相差并不大,你也就可以从过往的工作经历中,找到可以称为“运营经验”的经验了。

资源,来源你之前的工作经历。比如,你要入职一家教育公司的运营岗位,而你之前的工作经历是在一家传统线下教育企业做老师,那么你的教育经验、对学生和家长的认知、课程设置的能力都将帮助你顺利转行互联网运营。因此,你可以找一个自己所在行业的互联网公司完成转行,成功率将大大提升。

如何提升面试成功率?

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到了面试环节,面试官一定会基于自己的招聘需求,对你进行提问。前文我们提过,运营是一项对产品拉新、激活、留存、转化、裂变等运营环节负责的系统工作。那么,你应该对这项系统工作中的每一个环节有自己的认识和方法,才会在面试中对答如流、表现出众。

拉新,一项为产品带来潜在消费者的运营工作,是互联网公司发展的关键。随着互联网流量红利的消退,如今,拉新尤其艰难。因此,运营从业者每日都在寻找有效的拉新方法,并针对这些方法进行不断的增长试验,以期早日找到可以为产品带来源源不断优质流量的核心渠道。而拉新渠道,包括免费的、付费的、短期见效的、长期有效的、线上和线下的。你是否知晓这些渠道,并可以判断出哪些渠道适合你现在运营的产品,将成为你能否胜任运营工作的关键。

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激活,一项让潜在消费者认知到产品核心价值的运营工作。如何让潜在消费者体验到产品的核心价值,找到那个“关键行为”是关键!

 

Facebook的“关键行为”是7天内加10个好友;LinkedIn的“关键行为”是一周内建立4个联系人。

要想确定这个“关键行为”,你首先需要找到几个备选的关键行为,然后再通过试验判断哪个“关键行为”真正让潜在消费者体验到了产品的核心价值。而所谓的“体验到产品核心价值”,是通过潜在消费者实际的消费结果来判断的。如果一批潜在消费者完成了“关键行为”后,实现了消费,而另一批潜在消费者未完成“关键行为”后,未能实现消费,则可以判断该“关键行为”是可以令潜在消费者“体验到产品核心价值”的“关键行为”。

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留存,一项有助于潜在消费者完成消费或复购的运营工作。留存阶段大致分为4个,新用户激活阶段、中期留存阶段、长期留存阶段和用户流失阶段,每个阶段的留存策略不同。

新用户激活阶段,重在使潜在消费者快速完成“关键行为”;中期留存阶段,重在使潜在消费者熟悉产品,发现更多价值,形成使用习惯;长期留存阶段,重在使潜在消费者经常回来,避免流失;潜在消费者流失阶段,重在唤回已经流失的潜在消费者,令其重新发现产品价值。

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转化,一项将潜在消费者转化为消费者的运营工作,是互联网公司生存下去的关键。

提升转化率的方法包括先给予后索取(也就是常见的“试吃试用”)、降低购买门槛(比如设置一个入门级产品,价格较低,目的在于让潜在消费者体验你产品的价值,产生购买行为,利于之后更大额的消费)、展示成功案例(这个方法在传统行业也很常见)等等。

除了提升转化,运营人员还应注重利润最大化的方法,也就是定价策略的制定。例如,差异化定价法,可以让企业的利润最大化,因为不同的价格可以适合不同消费能力的消费者,让企业在消费者能力高的消费者那里获得高额的利润,同时还可兼得消费能力低的消费者。

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裂变,一项实现老带新的运营工作。我们常见的裂变方式是补贴推荐法,例如美团外卖的红包、瑞幸咖啡的免费券等。除了补贴推荐法,还有口口相传、展示相传、社交网络推荐、病毒传播、产品内传播等裂变方法。而裂变,是流量红利消退后,各互联网公司非常看重的拉新方法,也被称为私域流量运营。你应该掌握。

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注意:文中大量使用“潜在消费者”,但实际上互联网产品中应该以“用户”来替代。因为,互联网产品的盈利方式,除了潜在消费者的消费以外,还有其他流量变现的方式,比如我们通常知道的广告费。例如,你作为今日头条的用户,实际上未曾消费一分钱,今日头条却基于你的使用,获得了大量的广告费收入。

如你按照简历撰写技巧认真准备简历,深入了解什么是运营,努力挖掘过往工作经历的价值,站在招聘公司的角度思考自己应该具备什么价值,并体现在简历中。按照面试技巧认真思考每个运营工作的方式方法,结合自己过往的工作经历,充分准备面试时的表述内容。相信我,你一定可以顺利实现转行。祝你好运~

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