随着高校的扩招，就业市场竞争愈益激烈，大学生就业压力越来越大，人才竞争异常残酷。 用人单位在招聘过程中除了重视文凭以外，更加重视对人才综合素质的考察。
据媒体报道，在人才求职招聘会上，常常是温文尔雅、服饰得体、仪表端庄、彬彬有礼的大学生更能获得用人单位的青睐。我们知道，许多面试是“ 三分钟定乾坤”，据哈佛大学有关专家研究表明，与陌生人交往一般在 7～ 30 秒就会将外表不合格的人淘汰掉了，因此如何在应聘面试最初的几分钟乃至几秒钟内给对方留下优雅、自信、得体的第一印象已成为大学生们求职时不容忽视的问题。
心理学家告诉我们，每个人的内心深处都渴望得到他人的尊重和认可。 礼仪是人们在社会交往过程中必须遵循的行为准则，其核心是“ 尊重”，包括自尊和尊重交往对象这两个方面。 从这个角度来说，礼仪就是在人际交往中，把人心中待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表、仪式表达出来，是建立良好的人际关系的基础。 笔者从事高校公关礼仪课程的教学工作，现就求职面试的礼仪问题，从仪容、言谈、举止等三个方面谈谈自己的看法。
一 面试的仪容礼仪
据有关专家研究表明：第一印象由 55%穿着、化妆、38%行为举止及 7%谈话内容构成，恰当的服饰搭配会给人留下明快、干练、庄重的良好印象。 虽然一个工作人选的最后决定很少会取决于该人的服饰，但是第一轮的面试中很多人被淘汰是因为他们穿着不得体。 因此，学生在应聘时要特别注意自己的服装与化妆问题。
首先，服装的选择方面要根据自己的求职定位，既要表现出有教养、职业化的面貌，又要表示出对面试方的尊敬。
不同的行业有不同的规则，不同的公司也有不同的文化，如果仔细观察一个公司就可以发现，公司里员工的服装总会比较相似，这就像一个“ 场”，在制约着公司员工的穿着打扮。 你可以去观察并模仿公司内部员工的服装，这样会让面试官对你产生认同感。 一位大公司的负责人曾说：“ 每一家公司都有代表该企业的标志与特定颜色，求职者如果在面试当天的服装色调上，巧妙融合该公司的代表色彩，那么你的积极程度更能取悦主考官。”例如，应征百事可乐公司的人可以从红和蓝当中选择其一；应征清华紫光的人可考虑穿紫色色调的衣服。
男生的最佳面试服装是两件套西装，特别是在应聘一些法律、银行、保险等以中规中矩形象著称的行业职位时,尽量以简单稳重的造型为佳，如一套深色的西装( 比如藏青色是非常适合我们黄种人的皮肤的) 搭配白色衬衣及丝质领带，穿上黑色的系带皮鞋是最佳选择。 对女生而言，职业化的套装搭配中跟的皮鞋会让你看起来精明、干练、成熟,会给面试人员留下比较专业的印象。 如果要应聘艺术、广告设计、大众传媒等行业的职位，可以穿着款式新颖时尚并能体现个性的服装 。如果对于一个特定的公司不能肯定该选择什么样的服装，那么选择穿套装是稳妥的。 这样的穿着会显得你很重视这次面试且对该公司充满敬意。
其次，在选择面试服装时，要遵循“ 简单就是美”的原则，这既是职场着装的原则，也是面试打扮的座右铭。
第一，在服装的色彩方面，讲究“ 三色原则”。 全身的服装及鞋、包的色彩要控制在三色以内，最好以黑、白、灰、蓝、咖啡为主，太过花哨的颜色可能会引起面试人员的反感。 如果你想从事的是创作行业，不妨试试明亮的颜色，但是鲜艳明亮也还是应该遵循简单的原则，白色是一个很好的选择。
第二，在服装的款式方面，讲究端庄、简洁。 复杂、夸张的款式不合适在面试时穿着。 女生忌穿过于紧身、暴露、薄透的衣服，这种着装等于在告诉别人你是一个品位低俗的人。
第三，着装应与自身条件相适合，要扬长避短。 服饰是美化人体的艺术，只有与人体相结合，融为有机统一的整体时,才会产生美感。 世界上没有十全十美的人，每个人的形体都有优点、缺点，要根据自己体型、肤色的特点去选择最佳的面试服装。
再次，在穿着面试服装时，同样要合乎着装的基本礼仪。第一，男生在穿着西装时要遵循西装的礼仪规范。 比如黑色的皮鞋要搭配深色、长及小腿中部的袜子；西装袖口的商标一定要拆除；皮鞋、皮包与皮带要同色；西装纽扣的扣法要合乎规范等。 第二，女生穿套裙时尤其要注意袜子的搭配。 穿长筒袜时，袜边不能露在裙边下面；最好选择肤色或灰色的袜子，尽量不穿黑色及带花纹的长袜；不要穿脱丝的袜子，可在包里准备一双长袜备用。 第三，佩带的首饰，如项链、戒指、手链、胸针等，数量不要超过三件，款式越简单越好，色彩、款式尽量统一。 一次佩带太多的首饰，像棵圣诞树，整个人看起来既累赘又缺乏品位，而且会给人一种“ 不职业”的感觉。 第四，要保持服装的整洁，这是着装最基本的要求。 作为刚离开校园的大学生，你或许没有经济能力购置昂贵的高档服装，这一点大家都可以理解，但是你起码可以做到保持干净整齐。 最好事先将衣服熨烫平整,如果学校里没有条件熨烫衣服，可以在面试前一夜把衣服挂起来，这样也可以保持衣服的平整。
最后，再谈谈化妆的问题。 要不要化妆这个问题在 21世纪根本不需要问，广义的化妆不仅指常见的“ 涂脂抹粉”,还包括美发 、皮肤清洁与保养等内容，从这个角度来看，每一个准备面试的大学生都是需要化妆的。 化妆不仅可以使自己增添信心，而且也是一种对自己和对他人的尊重。 面试前要注意面部、头发、手部的清洁，选择合适的发型，并要保持口腔清洁和口气清新。 男生应养成每天修面剃须的良好习惯，注意修剪鼻毛，女生则可化一个清新、自然的面试妆。化妆也要遵守礼仪，例如不要当众化妆、不要化浓妆、妆面出现残缺要及时补妆等。 另外，面试时最好不要使用香水，特别是过浓的香水。
二 面试的举止礼仪
举止是指人的表情和动作，是一种无声的语言，内涵极为丰富，在面试中应该使自己成为举止优雅的人。
首先，保持生动、友善的面部表情。
人的面部表情，能够传递丰富的内心情感，是修养的外露，是幽雅气质的显示器，能把一个人的知识、涵养等最直接、最充分地显现出来。面部表情主要包括合适的目光及恰当的微笑。 第一，要恰倒好处的运用目光。 在面试过程中，有些大学生对目光的恰当运用把握欠妥，例如，有的不敢抬头正视对方，给人以缺乏自信的感觉；有的眼神飘忽不定，给人心不在焉的印象；还有的两眼紧紧盯着对方，死死不放，让人感觉不适。合适的目光应正视对方脸部由双眼底线和前额构成的三角区域，同时应将目光放虚切忌聚焦，对方会感到你的诚意。交谈时要将目光转向交谈人，以示自己在倾听，一般连续注视对方的时间要把握在几秒钟以内，否则会引起对方的反感和不安 。另外，还要善用目光的变化，灵活使用目光来表达自己内心的感情。第二，要充分发挥微笑的魅力。 微笑的表情之所以动人、令人愉快，不仅在于外观上给人的美感，还在于所传递的可喜的信息和美好的感情。 微笑总是给人们带来友好的感情、欢乐和幸福，面对招聘方一定要以微笑示人。 有些大学生面对招聘者过度紧张，面部表情严肃僵硬，给人造成不自然、缺乏自信的印象。 在面试前可对镜多做微笑练习，只有发自内心、亲切自然的微笑才富有魅力，让人愉悦欢心。
其次，举止动作自然、大方、有条不紊,给人留下充满自信的良好印象。
第一，要 “ 站有站相，坐有坐相”，这是对一个人行为举止最基本的要求。 进入面试房间时，要先敲门得到允许后再进入，注意保持优美的站姿与坐姿。 正确的站姿要求做到头正目平，面带微笑，微收下颌，挺胸收腹，两手自然下垂或叠放在身体前面，两腿立直并拢，脚跟相靠，脚尖张开约 60 度，给人以挺拔、优雅的印象。 入座时动作要轻而缓，坐椅子时最好只坐 2/3，背部不靠椅背，女生必须两腿并拢，男生可稍微分开，双手叠放或平放在大腿上，身体保持挺直并可稍稍前倾，自然放松，面带微笑，给人端庄、大方的感觉。第二，握手时讲究“ 尊者优先”，一是不能主动伸手，二是对方伸手后要热情友好，要把握好握手的力度和时间。 第三，递物、接物时要双手接送。递名片时，面带微笑，注视对方，将名片下端对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角恭敬地送给对方。 递面试材料时，应面带微笑，注视着对方，将材料的正面朝向对方，双手送交对方或放在桌上。 第四，要注意手机使用的礼仪，面试前要将手机关机或者设置到震动静音挡。要知道，在面试中旁若无人的使用手机接听电话或查看 、发送短信是非常不礼貌的行为。 第五，务必要克服不文明的行为举止习惯，避免在面试的时候站没有站相，坐没有坐相。 一定要记住：走动、就座、开门、关门时要尽量保持安静，回答问题时不要指手划脚、手舞足蹈，不做与面试无关的动作，进出房门的时候勿忘始终面对面试人员等。
三 面试的语言礼仪
前面讲的仪表 、举止属于无声语言，所谓“ 未曾说话先有礼”，而一旦开口就更有礼仪了。 在面试活动中，语言作为一种最基本的媒体形式，包括了听话和说话两方面，在很大程度上关系到面试行为的成败。 所以必须注重礼貌谈吐，遵守语言的规范，讲究说话的艺术性，做到语言美。
首先，要成为一个主动、积极的倾听者。
我国有句谚语：“用十秒钟讲，用十分钟听 。”可见“ 听”在人们的交谈中居于非常重要的地位。 一个聪明的善解人意的人，肯定是善于聆听的人，因为认真、专注的倾听对方说话，是对说话者的一种无形的赞美。 在面试过程中，大学生在倾听时要做到虚心、专心、耐心，要自然流露出一个有教养、懂礼仪的人应有的表现。 第一，要表现出对面试方的充分的尊重。要记住对方姓名与职位；目光注视说话者，保持自然的微笑；身体微微倾向对方，表示对说话者的重视。 第二，面试人员的每一句话都是非常重要的，你要集中精力专心、认真地去听。要记住对方讲话的内容重点，适当地做出一些反应，如点头、会意地微笑，要了解说话人的希望所在。 第三,不要轻易打断对方的说话，即使自己不同意对方的观点，也不要急于辩解，等对方说完再委婉的阐明自己的看法和态度。如遇对方发言过长、乏味，也应控制自己的厌烦情绪,否则会留下不懂礼貌、不尊重他人的印象。
其次，要成为一个善于表达的说话者。
面试方一般较欣赏谈吐优雅、表达清晰、逻辑性强的应试者，自然 、自信、谦虚的态度以及合适的语言技巧，会受到用人单位的欢迎。第一，培养良好的语言习惯。 做到：发音清晰，咬字准确；语调得体、自然，可适度压低音调，这样感觉更加亲切 、优雅；音量适中，以保持听者能听清为宜，过小显得缺乏自信，过大则影响他人，显得缺乏教养；语速适宜，要根据谈话内容调节速度与节奏，适宜地减缓说话节奏更容易使人接受。要培养良好的语言习惯，必须加强平时的训练，可以用录音机把自己日常生活中的语言录下来再放出来听，很容易找到不尽人意之处，这是自我检查和调节的好办法。 第二，要注意谈吐文明、礼貌，要尽量多用敬语、尊称，表示你对面试方的尊重。 第三，语言要精练。 自我介绍、回答问题时要简明扼要，语言罗嗦、讲话散漫是面试的大忌。 第四，保持自信的谈话态度。 一位专家说过：面试过程是一个交朋友的过程，没有固定的问题和形式，因人而异。 由此可见，心态相当重要，心态决定状态，保持积极自信的心态，是面试中智慧语言不断迸发的前提。 面谈时，讲话要充满自信，言之有据，思路清晰，有时过于谦虚会给人留下缺乏自信、没有主见的印象。但自信不等于盲目自负，自以为是、夸夸其谈是不受欢迎的。 第五，掌握谈话技巧。 例如：在询问时，对敏感性较强的问题可以采用委婉、谦虚的语气去询问，太直白的发问常常是得不到良好的效果；回答一些令你感到冒犯或者与工作无关的问题时，拒绝是可以的，但口气和态度一定要婉转、温和，不能意气用事；双方意见不一致时，不要直接反驳，也不宜据理力争，要采取合适的方法，既要巧妙地表明了自己的观点，又要避免直接发生冲突。
专家曾总结出五种不利于求职成功的话：言过其实 、自卑、自负、哀求、恭维。 另外，谦虚、诚恳、自然、亲和、自信的谈话态度会让你在任何场合都受到欢迎。
总之，应聘者在面试过程中，你的服装、化妆、言行举止等都会为目光犀利的招聘者所注意，并将之与你的素质 、性格特质相联系。在世界著名跨国公司三井物产( 中国) 负责人事工作的王维岭先生说：“ 面试能不能成功，也许在你踏进大门后的最初 3秒钟就被决定了。 面试首先考核的就是应聘者的外在气质，应聘者的衣着、发型、走姿，以及与面试人员打招呼、接送文件的举止，这些不经意间完成的动作,正是公司对他们外在气质的考察过程。”教养体现细节，细节展示素质，因此，如果能对细节之处的礼仪多加留心，往往可以使应聘者在激烈的竞争中脱颖而出，赢得自己满意的职位。
参考文献：
[ 1] 葛蕙芳.现代公关礼仪[ M] .广州：南方出版社，2005.
[ 2] 韩 威，杜 嘉.授之以鱼莫如授之以渔— 谈发展性的求职礼仪辅导[ J] .教育与职业 ，2004，(5) .