工作,令我不断成长

以前在厂打工,只是个普通的文员,根本不懂业务方面的事情,更不用谈对客户跟进了,这不在我的职责范围,也不去想这类的事情,只一心做好本职工作,希望在工作上更上一层楼。 
       

后来自己出来独自做事,各式各样的事情都要亲力亲为,跟进客户更是少不了的业务。本没有什么经验,只是这几年来的一些心得和教训,在此与朋友们分享,以免再出此失误。 
      

一般情况下,都是客户(也含潜在客户)询价后,传报价单过去,接着打电话确认是否收到报价单,有没有看过;几个小时后,再询问一下有客户的意见,简单做下解释,根据客户的语气,判断客户的情况(需说明的是:由于我这没有专职业务员,所以就节省了一部分开支,这些开支都是为客户节省的,所以报价是不含这些开支的,因此相比之下,价格就会低一些),再因人而异。 
      

一般地,有诚心的客户,不会砍太多价格的,他只是对质量要求多些,这就要求自己突出产品的质量特性,让客户买的放心、用的舒心。这样的客户是不需太多跟进的,他会主动找你了解情况的。这些客户是最好的合作对象。这也要求自己拿出诚意,让客户看到你对他的重视,对产品的信心。 
      

还有的客户,他对产品的需要不太急,他要慢慢地进行比较,这时你也不要心急,一天一个电话过去,反而会把客户吓到,这就要求一定要突出产品在同类产品中的质量优势和价格优热,以及售后服务上的优势。这样的客户,我一般是隔几天或者一个礼拜才打次电话,让他知道自己和自己的产品即可。 
      

不过有的判断不准,有的例外。前几天有个客户,通过询价、报价,由于太忙,我就把这事放在一边,后来别人打电话来说你不做我的生意啊,我才记起,通过沟通,这不,今天才把货送过去。另有一客户,报价过后,问意见时就说,我会联系你的,你不用打电话来,所以我就一直等他们的电话,三月份时,他们来电话让打印合同去拿定金,合作非常愉快;现在他们又加做另外的设备,我还是这样等着。 
       

 所以,对客户的跟进没有固定的模式,要因人而异,因事而异。

 

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