个人2022工作总结最新范文

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时间不知不觉,辛苦的工作已经告一段落了,回顾过去的工作,倍感充实,收获良多,大家要做好回顾和梳理,写好工作总结哦。可是怎样写工作总结?下面是小编整理的关于个人2022工作总结最新范文,欢迎阅读!

个人2022工作总结最新范文1

作为一名售后行政人员,需要不断总结经验,以下是我20__年在处理客户投诉时的工作总结:

1、耐心多一点

在实际处理中,要耐心地倾听客户的抱怨,不要轻易打断客户的叙述,还不要批评客户的不足,而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满,当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后,当他们得到了发泄的满足之后,就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。

2、态度好一点

客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意,从心理上来说,他们会觉得企业亏待了他,因此,如果在处理过程中态度不友好,会让他们心理感受及情绪很差,会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳,礼貌热情,会降低客户的抵融情绪。俗话说:“怒者不打笑脸人”,态度谦和友好,会促使客户平解心绪,理智地与服务人员协商解决问题。

3、动作快一点

处理投诉和抱怨的动作快,一来可让客户感觉到尊重,二来表示企业解决问题的诚意,三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害,四来可以将损失诚至最少,如停车费,停机费等等,一般接到客户投诉或抱怨的信息,即向客户电话或传真等方式了解具体内容,然后在企业内部协商好处理方案,当天给客户答复。

4、语言得体一点

客户对企业不满,在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激,如果服务人员与之针锋相对,势必恶化彼此关系,在解释问题过程中,措辞也十分注意,要合情合理,得体大方,不要一开口就说“你怎么用也不会?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等伤人自尊的语言,尽量用婉转的语言与客户沟通,即使是客户存在不合理的地方,也不要过于冲动,否则,只会使客户失望并很快离去。

5、补偿多一点

客户抱怨或投诉,很大程度是因为他们采用该企业的产吕后,他们利益受损,因此,客户抱或投诉之后,往往会希望得到补偿,这种补偿有可能是物质上如更换产品,退货,或赠送油品使用等,也可能是精神上的,如道歉等,在补偿时,企业认为有发票进行补偿才能定位客户的,应该尽量补偿多一点,有时是物质及精神补偿同时进行,多一点的补偿金,客户得到额外的收获,他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。

6、层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视,往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问,会化解许多客户的怨气和不满,比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时,如果条件许可,应尽可能提高处理问题的服务人员的级别,如本企业领导出面或聘请知名人士协助等。

7、办法多一点

很多企业处理客户投诉和抱怨的结果,就是给他们慰问、道歉或补偿油品,赠小礼品等等,其实解决问题的办法有许多种,除上所述手段外,可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户,或邀请他们参加企业内部讨论会,或者给他们奖励等等。

个人2022工作总结最新范文2

光阴荏苒、时间飞逝,转眼之间20__年的第二季度在紧张而忙碌中已过去了,在这短短的几个月里,虽然没有轰轰烈烈的战果,但也经历了一段不平凡的考验和磨砺。一直以来,对每一个工程建设项目,我们的宗旨一直是:抓工程质量,抓工程进度,抓安全文明施工。在此,把这几个月来的自己在工程一部的工作做一下简要总结:

一、工作态度

无论在工作中还是学习中,我一直都相信一份耕耘,一份收获。所以我一直的在不断的努力,努力。热爱自己本职工作,能够认真的对待每一项工作,工作投入,准时上下班,高效的利用工作时间,把每一份工作,做的尽如人意,坚守岗位。面对高温酷暑,我们坚持工作在一线上,保证工程项目的质量过关,确保工人安全,积极的做好预制厂的工作,打造公司现场安全,质量示范点。

二、岗位职责

认真贯彻公司和国家有关标准化、质量化体系标准。对现场所生产的每根预制构件做到符合国家规范质量标准和设计要求,对各种原材。我们要经过严格的检验合格才给予使用,并且做好使用台账,便于日后查阅。严格控制混凝土的配合比和塌落度,确保预制构件强度在预定时间内达到设计要求。提前把工作做到位,避免工人不了解,而不符合规范和设计。我们技术员坚持四项原则“贯彻质量方针、落实质量目标、遵守规章制度、全心全意服务于现场”。

三、具体工作

1、钢筋

每天,对预应力方桩主筋对焊进行严格的监管,确保对焊接头对接符合国家规范要求。对钢筋冷拉做好原始的记录,要确保其工人能冷拉到位到点。对于预应力桩的张拉,同时也做好,其张拉原始数据,张拉的伸长量达到我们计算伸长量的要求。

2、混凝土质量控制

对于每天现场浇筑混凝土要在前几斗料浇筑时,现场测试其塌落度,对于不合格的,及时调整其水灰比。确保其塌落度在规定要求之内。保证我们现场浇筑预制构件的混凝土强度符合设计要求的强度。

对于已经成型的构件,根据水运工程质量检验标准要求,对其进行检测,并且做好了其原始数据的记录,确保日后可以方便的进行查询。

3、原材的控制

凡是进场的原材,每批都要出具生产厂家质量保证书、检验合格证,每一批次都按照规范要求数量进行送检。

4、现场安全

对于现场工人,因工作产生的安全隐患,进行及时的提醒,并按照国家安全法进行整改。每天,查看工人工作服和安全帽是否穿戴规范。各种设备操作是否符合安全生产要求,经常性的对工人进行安全指导。确保其现场安全文明施工。

四、不足之处

在这个季度自己尽管经过一些努力,使我的业务水平较以往提高了不少,但还需要进一步的提高。在以后的工作中,要坚持做到五勤,切实履行岗位职责。一是眼勤。每天阅读规范,看档案,查阅材料。看文件、材料不能像过眼云烟,毫无印象,要认真看。二是手勤。在工作上积极主动,做好各项工作记录和资料的积累,对看到的情况、问题、数据、工作进展,都要根据需要分别摘录。三是嘴勤。在处理日常事务工作中,积极主动地向业务部门和其他同事请教,对不清楚的情况和细节勤问、勤打听,随时向同事了解各方面的工作情况,实事求是,及时全面地向领导汇报。四是腿勤。结合实际,开展调查工作,熟悉掌握各项工作动态。五是脑勤。对各类现场问题,认真分析。对收集的信息,要动脑分析研究,采取归纳、比较、判断和分析,积累和总结工作经验,做到“沉静以深思”才能逐渐提高自己的工作水平。

五、建议

由于砂石堆场没有进行盖棚,下雨天,对于混泥土的塌落度难以调控,影响混泥土强度,所以建议对砂石场盖个钢桁架的棚,保持砂石含水率的稳定性。

个人2022工作总结最新范文3

参加工作以来,我热衷于本职工作,严格要求自己,摆正工作位置,时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度,在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下,始终勤奋学习、积极进取,努力提高自我,始终勤奋工作,认真完成任务,履行好岗位职责,各方面表现优异,得到了领导和群众的肯定。现将三个月来的学习、工作情况简要总结如下:

一、严于律己,自觉加强党性锻炼,政治思想觉悟得到提高。

始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论,坚持正确的世界观、人生观、价值观,并用以指导自己的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义,坚定共产主义信念,与党组织保持高度一致。认真贯彻执行党的路线、方针、政策,工作积极主动,勤奋努力,不畏艰难,尽职尽责,任劳任怨,在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

二、强化理论和业务学习,不断提高自身综合素质。

作为一名刚步入运政的新人,我清醒地看到人生舞台已发生转变,自己又缺乏工作经验,所以只有不断加强学习,积累充实自我,才能锻炼好为人民服务的本领。工作以来,始终坚持一边工作一边学习,不断提高了自身综合素质水平。

一是认真学习党的各种重要思想,深刻领会其科学内涵,认真学习“创先争优”,进一步夯实了理论基础,提高了党性认识和思想道德素质。

二是认真学习业务知识,始终保持虚心好学的态度对待业务知识的学习。学习到了许多工作方法,与群众直接接触,真正做到深入到群众中去。平时,多看、多问、多想,主动向领导、向群众请教问题,机关学习会、各种工作会议都是我学习的好机会。此外,认真参加各类培训、会议,通过执法培训,熟练掌握了业务技能。业务知识的学习使我在工作上迅速成长起来。

三是认真学习法律知识。作为办公室人员需要负责处理各种文件,另外作为运政执法人员,更是直接涉及到许多法律法规的运用问题。结合自己的工作实际特点,利用业余时间,自觉加强了对法律法规知识的学习,进一步增强了法律意识和法律观念。

个人2022工作总结最新范文4

__市岳塘区始终把疫情防控作为当前头等大事和最重要的政治任务来抓,全力以赴打好疫情防控人民战争、总体战、阻击战。作为湘潭市中心城区,岳塘区人流量大,区内大型国企、商场、学校、居民小区众多,该区壁垒森严战“疫魔”,截至2月19日,已连续13天未新增确诊病例。

1、“精”部署压紧压实防控责任

疫情就是命令,防控就是责任。自新冠肺炎暴发以来,岳塘区多次研究部署、专题调度,联点区级领导均奔赴各街道,现场指导、一线作战,全力推进疫情防控工作。

岳塘区制定了《应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控工作实施方案》,成立了以区委书记、区长为双组长的疫情防控领导小组,组建8个工作组,实行以区级领导为组长的负责制,同时建立以分管副区长为组长的疫情防控协调领导小组。全区____领导干部全部取消休假,坚守岗位,下沉一线。

“六包一”工作制更是让隔离充满温度。岳塘区成立了街道班子成员或中层干部任组长,派出所干部、____、社区干部、志愿者、医务人员等组成的6人联合管控小组,严防死守,全力做好重点人员管控。

该区还按照省、市统一要求,受理疫情防控工作问题线索及意见建议851条,均已答复或转办处理;编发简报27期,及时准确公开了疫情信息和防控动态。

2、“细”摸排阻止疫情扩散蔓延

“外防输入、内防扩散、科学依法、群防群治”是岳塘区应对疫情的工作原则。走进长途客运站、公交站等重点场所、重点部位,我们发现,身穿制 服的警察正配合开展安检;医务工作者在昭山、荷塘、板塘城际铁路入、出站口给乘铁人员检测体温,累计检测13058人次。

对内,岳塘区全面加强小区和农贸市场管理,相对封闭、规范管理的小区和农贸市场都只设置1个进出口,对进出人员严格管控,测量体温。同时,将岳塘福利院定为集中隔离医学观察点,安排医务人员为从疫情严重地区返潭人员开放定点宾馆进行健康监测,共计监测16人。

3、“温”服务全力实施医疗救治

岳塘区成立了医疗救治专家委员会,对确诊病例全力实施医疗救治,纳入医疗保障,实行政府兜底。对疫区旅居史人员建档立卡管理,累计建档2573人,累计解除健康监测2515人,正在对58名疫区旅居史人员进行健康监测。

在预检分诊方面,全区共配备专用车辆11台,及时将发热门诊预检出的疑似病例转运到定点收治医院、隔离点。目前,岳塘区共开放13家发热门诊,累计预检分诊38696人次。

对于确诊患者,岳塘区按照“集中患者、集中专家、集中资源、集中救治”的“四集中”原则,将患者集中到有湘潭“小汤山”之称的市中心医院公共卫生中心进行救治,按照“一人一策”的多学科、综合化、个体化诊疗方式,着力做好治疗康复工作,目前已有9人出院。

4、“强”保障维护医护人员安全

截至目前,岳塘区保持着“医院零感染、医护人员零感染”。这两个“零”是如何做到的?

在院感防控方面,该区下发相关院感防控和医疗救治文件14个。加强对基层医疗机构院感培训,累计开展业务培训60余次。同时,落实轮班轮岗等制度,保障医护人员正常休息。区财政设立应急专项基金,紧急调拨应急物资经费,区本级总计投入近1000万元用于疫情防控工作,并优先保障医护人员防护物资。调配熬制的新冠肺炎中药预防汤剂,也第一时间提供给临床一线人员,共为1000余名医务人员、社区工作者等一线防疫工作人员熬制中药汤剂1.2万包。

5、“齐”参与提升群防群控水平

疫情关系着每个人的生命安全,谁也无法置身事外。岳塘区各村(社区)______充分发挥基层战斗堡垒作用,积极开展大宣传、大排查、大联防,号召大家共同打赢疫情防控阻击战。

为切断疫情蔓延途径,全区11个农贸市场实行“经营”,实现“日清理、日消毒、日巡查”,活禽宰杀区全面关闭,野生动物的捕杀、运输、交易、加工和食用全面禁止。各类聚餐、聚会等大型活动全面取消;所有影剧院、歌舞厅、网吧等娱乐场所以及景区、景点、民宿一律暂停营业;所有棋牌室全面关停。

街道、村(社区)干部、社区医生、民警、____、志愿者、楼栋长也是疫情防控的重要力量。他们为疫情监测对象提供上门服务,开展体温健康监测、活动范围监视、医疗废物处理、日常生活服务、心理情绪辅导等日常工作。

岳塘区对违法行为毫不手软,全面从严从快打击处理哄抬物价、制假贩假等违法行为。截至目前,共查处1起销售假口罩案,涉案假冒3M牌口罩1.3万个,涉案金额13万元,对涉案4人移送公安机关处理。

同时,广泛凝聚各方力量,发动人大代表、政协委员、企业家代表等募捐,共收到捐赠款项85522元、口罩29410个、消毒液1410瓶、酒精750瓶、蔬菜7吨。

个人2022工作总结最新范文5

根据集团公司的要求本着肯定成绩,查找不足的原则对20__年度材料、设备的经营管理工作做一个总结。

一、合格分供方的评定

根据本人的工作职责和20__年度的工作计划,在年初就对集团和基层单位推荐的材料供应分供方和设备租赁分供方进行了重新登记。其中重点考察了分供方的供应能力,履约情况,产品质量,服务态度、产品价格。并且将他们的工商营业执照,税务登记证等相关手续登记造册。在众多的分供方中严格筛选出目前的材料供应合格分供方107家,设备租赁合格分供方283家。并且在本年度与合格分供方的合作过程中,在上半年和下半年分别组织基层单位对他们进行了客观的全面的综合评价。掌握了第一手的资料,了解了他们的思想动态使其更好的服务于我集团公司。20__年将根据各基层单位的评价,在原有的合格分供方中保留一批质量好,守信誉,服务周到的供应商。与那些业绩不突出,合作不愉快的供应商解除合作关系,同时将吸纳一批新的,有着良好的合作意向的供应商加盟,以保证我们合格分供方队伍的纯洁性。

二、集团统一供应的材料

20__年度由集团统一供应的材料包括柴油、路边石和部分生石灰。其中尤以柴油的供应最为成功,历年的柴油供应形式都是以各个分公司为单位自行采购,由于柴油的采购大多是现金交易,商家概不赊欠所以基层单位为了保证施工生产的顺利进行,必须四处筹集资金采购柴油,即使是这样施工现场停工待油的情况时有发生,而且由于进货渠道的不同,油品的质量及数量都得不到保证,以次充好,短斤少两的现象屡禁不止。尤为严重的是在每年的施工旺季油燃料供应紧缺的季节,还得承受供应商恶意哄抬油价的额外负担,最高时可达到每吨高于市场价格400—1000元,严重的制约着工程的进度的同时也大大增加了工程的成本。

20__年按照集团总部的指示由经营管理部牵头选定一家较有实力的油料供应商,与其签订为期一年的油燃料供应合同,明确了供、需双方的责、权、利,自合同开始履行至工程结束双方合作非常愉快,全年没有发生一次因为质量、数量、付款等因素而引发的纠纷。没有发生一起因为停工待油而影响工程进度的现象,无形之中加快了工程的进度,减轻了基层单位为保证油燃料供应而四处奔波,八方求拜的沉重负担,同时又把按比例付款所缓付部分的一块资金节余下来用于其他工程之所需,节约了一部分人力,物力,使之全身心的投入到施工生产中去。同时也消除了分散管理带来的安全隐患。同样路边石和部分生石灰的采购也是在统一供应的保驾护航下而得以稳定的运行。

三、材料采购的指导价格

按照本人20__年度工作计划,在正式开工之前我们组织相关人员对长春市区周边的地材价格进行了详细的调查,并于3月20发布了第一批常用材料采购的指导价格,指导价格充分考虑到各个项目工程本身所处的地理位置及材料来源地的地理位置,给出了不同的上、下限区间。给我方采购人员与供应商价格谈判时,预留出充分的周旋空间。后来经事实验证本指导价格在实施过程中的确起到了指导和控制材料价格的实际作用。

后来进入施工生产的旺季,随着油燃料及工程材料价格的上涨,我们在4月10日、5月18日、9月9日又分别对材料的指导价格做出了三次调整,有效的保证了工程材料的及时供应。在发布材料采购指导价格的同时,我们又在充分做了设备租赁市场的价格调查后,发布了设备租赁的指导价格,该价格是在市场价格的基础上下浮10%左右作为谈判空间,租赁形式分别为年租、月租和日租,后期虽然经历了几次油燃料价格上涨的冲击,特别是日台班租赁这种形式,也曾有部分单位打报告要求价格调整,但最终本价格一直维持到今年工程结束。

四、大宗材料的价格管理

20__年的大宗材料采购形式为基层单位供应科在集团注册的合格分供方中挑选重合同,守信誉,质量好,服务周到的供应商洽谈具体业务,如钢材,水泥,木材等。然后将价格谈判的结果报经营管理部审批。在此过程中我们都是参照基层单位的价格做广泛的市场价格调查,多方询价,然后以集团总部的名义要求几家供应商同时报价,从中选出价格最低的商家作为我们本次采购的最终供应商。特别是批量较大的材钢采购我们更是一丝不苟,严肃认真的控制每一个环节,尽量做到万无一失。

所以基本绝大多数的最终采购价格都会以平均低于市场价格20—40元左右不等的价格成交。为集团节省了大量的资金,降低了工程的成本。水泥和木材的采购也是如此,尤其是今年安龙泉商混站的散装水泥我们充分利用我们与亚泰水泥多年合作的社会资源优势,依靠我们良好的社会效益每次进货都享受着每吨低于市场价格5元的优惠政策。

五、特殊材料的价格控制

对于那些结构工程所需的和道路工程不常用的特殊材料如支座,锚具,土工格栅,土工布,钢绞线等我们没有发布具体的价格限制,但也同样是根据基层单位供应科的采购报价,以集团总部的名义与供应商进行洽谈,如四环路工程所用的玻璃纤维土工格栅,08年的采购价格为每平米3.3元,20__年初基层单位与其洽谈的单价为2.9元,后来经过我们与远在山东的生产厂家几次交涉,动之以情,晓之以理最终以每平米2.1元的价格成交,仅此一项就为集团节约了一笔可观的资金。东南污水处理场保温用的稻草原来1.6元一捆还迟迟进不来,我们及时为他们在稻草的产地万昌联系了一家以每捆1.5元的价格,在仅仅四天的时间几万捆稻草就全部进场完毕,既保证了混凝土的及时保温,又节省了一部分资金。

六、大型设备的采购控制

20__年度的设备采购工作我们严格的按照ISO9000质量标准的要求,建立了一套从申请、审批、验收到出、入库手续齐全的管理体系。每次设备的采购经营管理部都积极的参与合同的签订,价格的谈判以及设备进场后的验收、入账工作,真正做到了帐目清楚,手续齐全,每台设备的使用与管理都有专门的责任人负责。从年初开始以较低的价格成功的购入了9立方米混凝土运输车3台,强制式混凝土搅拌站2台,直径2600MM泥水平衡顶管机1台及壳体,150吨电子汽车衡1台,150吨散装水泥储罐3个,储水罐3个。指导修复200KW、150KW柴油发电机组各一台。

七、周转材料、库存材料、固定资产的清查盘点

20__年度的周转材料、库存材料和固定资产的管理工作我们重点抓了以下几点。

1、进一步加强了对周转材料的监督管理工作,

2、完善了周转材料的采购审批程序。

3、根据我集团的具体情况,重新对周转材料和小型机具进行了界定。

4、统一了有关周转材料采购,使用,报废,保管的一系列规章制度和相关报表。

5、重新规定了周转材料的周转次数和摊销比例。

6、对年终库存材料进行了清查盘点,11月20日之前完成了对报废的周转材料和设备审批工作。

7、会同监察审计部对周转材料、库存材料、小型机具进行了彻底的清查审计。

8、12月20日之前完成了20__年度的固定资产的盘点工作。

9、4月2日发布了《材料采购管理制度》。3月25日发布了《机械、机具周转材料管理办法》。3月29日发布了《油燃料管理制度》。10月30日发布了《关于20__年度材料结算的通知》。11月16日发布了《关于对2020__年度库存材料清查盘点具体要求的通知》。11月23日发布了《关于20__年度设备及固定资产清查盘点的通知》。

八、不足与建议

1、在资金允许的情况下,增加集团统一供应材料种类。通过20__年度大宗材料的供应,我们感觉由集团统一供应的材料能够保证质量符合标准,数量能够达到要求,而且供应的及时性、价格的统一性都能够得到保障,且以集团总部的名义与供应商进行价格谈判对供应商具有一定的威慑力和杀伤力。

2、个人建议立即投资兴建一座具有一定规模的混凝土生产线,纵观__年度材料供应,最失败、最失控的就是商混,由于其行业协会的一些潜规则和生产厂家的不平等条款,使我们在商混供应上处处受制于人,停工待料的现象时有发生,基层单位苦不堪言,不得不违心的接受某些不平等的霸王条款。所以建立商混场势在必行。

3、在材料管理方面尤其是价格管理方面继续做细,20__年准备增加一项专项的材料价格月报表,以便于对材料价格进行全面的掌控。

4、今年准备有针对性的增加和删减限价材料的数量,通过__年材料限价的发布和调整,我觉得的确是起到了一定的控制材料价格的作用,但价格区间和施工现场与材料来源地之间的距离之间的价格关系,还是限定的不够清晰,致使基层单位在理解和执行的过程中出现偏差,这一点在20__年度的的年终工程结算中已经清楚的显现出来,所以在20__年的工作中必须取长补短,把此项工作做得更加精确,细致。

5、基于__年度材料方面从采购、进场、验收、出、入库、保管、使用等方面存在的漏洞与不足,将计划在3月份组织包括供应科长、供应科核算员,项目部材料员在内的专项培训,达到系统的提高以上人员内业、现场、流程等方面专业水准的目的,将20__年的工作做的更好。

6、根据__年度工作中存在的不足,将__年度发布的各种管理制度和实施办法,按照我集团的具体情况进行完善和修改,达到更好的服务于项目工程的目的。

九、经营管理部成立

一年来,本人按照自己的工作职责做了一些具体的工作,在工作中能够做到出以公心,团结同志,乐于助人,积极参加集团组织的各种活动,不计个人得失。但也客观存在不足与缺点,如组织纪律性不强和惰性就是我最大的毛病,但我会在新的一年里坚决改正。

我的工作宗旨就是对企业的忠诚。

我的老主人翁精神就是对企业的感情。

我的工作动力是对企业的感恩之情。

我的最大的愿望就是企业的振兴。

以上就是本人20__年度的工作总结,伴随着集团走过了32年的风风雨雨,经历了集团发展道路上的坎坎坷坷,掐指一算能为集团效力的时日已经不多了,但是我一定会一如既往的认真负责的做好我的每项工作,用我的实际行动报效培养我、养育我的长春市政建设集团有限公司。

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