到黄村物业办工作转眼已过大半年，首先要感谢组织对我的信赖和信任，到一个全新的领域摸索、锻炼、学习和成长，没有经验可循，起初对物业认知不够深刻，缺乏管理经验，经过不断地实践总结，慢慢建立起对物业管理工作的概念框架和粗浅认识，期间得到了有关领导和黄村物业办职工的帮助和支持，在此表示由衷的感谢。
经过八个多月的经历和实践，我认为
物业管理归根结底还是对人的管理，把人管好，充分发挥每个职工的主观能动性，充分调动每个人工作的积极性，不断的鼓励和激发他们的潜能，进而组织和协调团队建设，凝聚团队精神，建立一种人人得以发展的共同愿景，最终实现各项工作有序顺畅开展的目标。
一、尊重他人，有效沟通与协调
人性化管理的实质在于尊重，使职工怀着满意和满足的心态，以最佳精神状态全身心投入工作中去，从而最大限度地发挥其创新力，有效提高管理效率。
在这里多数职工专业能力都比我强，在自己不擅长的领域对专家型员工颐指气使只会产生反作用。作为管理者，首先要放低姿态，从分工合作的角度与职工沟通协作，这样才能使管理工作变得顺畅有效。同时，不断的在他们的工作中找寻经验和处理问题的方法，渐渐地由一个门外汉，变成行家里手，逐步培养权威和认知度，树立公信力。
二、满足人的价值需求
人的价值需求是多元化的，其中自我价值的表达、是否受到尊重、愉悦的工作心情成了除薪酬与职位外的重要价值因素。工作中，我们除了关心自己付出劳动的报偿外，更关心是否能够提供实现自身发展的舞台。
物业工作相对枯燥，激发员工的表达欲、主人翁意识，努力发现每个人的闪光点，积极进行正面的鼓励很有必要。为此，在工作中我学会认真倾听每个人对自己工作的理解和认识，给予积极的肯定或提出自己的看法与他们敞开心扉交流。对于需要探讨商榷的工作，拿出合理的议题，让每个人都参与评议，自己在此过程中也学会了思考分析，摒弃不合理观点，求同存异，实现均衡统一。此外，积极开展“你的心里话向我说”和其他文化娱乐活动等，激发灵感，展示才艺，为实现职工自身价值创造更多的平台和机会。
三、发挥激励的作用
激励是一种有效的领导方法，它能直接影响职工的价值取向和工作态度。激励的方法很多，物质满足感是基础，精神激励才是工作的动力源泉。
拿破仑说过：每个士兵的背包里，都有元帅的手杖。每个职工都有自己的特长，通过开展劳动服务技能竞赛等活动，展示技能特长；通过设立不同的标兵，比如卫生标兵、服务标兵、爱岗敬业标兵等，树立典型；通过开展学雷锋活动月活动，标榜好人好事，在有效激励的同时还增进了职工间工作和情感的双方面交流，让大家把更多的时间和精力投入到有意义的事情上，减少了原先扯皮告状的现象，实现了工作之间互帮互助的和谐氛围。
四、建立相互的信任
我们常说用制度管人，但在强调纪律、制度的同时还应该更加注重人的情感因素。严格的制度管理，对于单纯的重复性劳动也许还有效，但是物业工作存在很多的变数，单就每一个住户的服务策略都是不同的，所以在管理中要给予职工充分的信任，赋予他们一定的自由与权利，用带来的责任感与被信任感实现自我管理，从而认真出色地完成工作任务。
信任是双向的，物业工作常让人窝火不敢言，主动倾听职工心声，而不是等待他们有困难找你来，帮他们解决子女就学家庭问题和社保难题等，消除心中的怨气，建立情感上的信任，拉近彼此之间的距离。
制度化和人性化管理是相互联系、相互统一的，制度的落实和执行，需要每个人的参与，“人”才是根本，这就需要在制度化管理的过程中，充分考虑人的合理需求，融入对人的理解、尊重、信任和沟通，从而实现制度化管理与人性化管理的统一，实现物业发展需要与员工发展需要的统一。
物业工作人性化管理经验初探
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