案例：较劲不如交心
事件：拍头事件
周一放学时，孩子和家长走得差不多了，还没走的子悦拉着爸爸的手说：乐乐拍了我的头。孩子一边说一边摸了摸自己的头，准备拉孩子走的爸爸立刻停了下来，开始扒拉着孩子的头发看起来。正巧，乐乐和妈妈也在一旁，一听孩子动手拍了别人，大个子大嗓门的妈妈一下子来了劲 ：儿子，你说，你为什么要拍弟弟的头，他拍了你没有?我告诉过你，有事找老师，老师没解决的我来给你解决!一听这话，子悦的爸爸按捺不住了：你这话我就不爱听，我儿子的头还受过伤呢!
处理措施：
看到双方家长的气氛陡然紧张起来，我及时制止了家长的争论，我请家长回到教室坐下，我告诉他们：孩子们的事情我已经处理过了，既然两个孩子是事件的主角，我们还是先听一听他们怎么说?两个家长表示同意。子悦首先陈述：休息期间，孩子们排队喝水，乐乐站在子悦的后面，在别的小朋友接水时，乐乐把水杯举起来拍了拍子悦的头顶，子悦反身用胳膊挡了挡。
子悦说完后，我让乐乐把事情的经过再说一遍，他的表达和子悦的一样。接着我让他们俩拿着杯子演示一遍给家长看看，两个家长在看过之后表示孩子这样只是闹着玩，没有造成实质性的伤害。
接着我告诉家长我之前的处理方法：在知道这件事情后，我听取了两个孩子的陈述，并询问了班上其他孩子，调查清楚孩子们的行为后，对全班的孩子都进行了正确交往提示和安全教育。我告诉他们：乐乐用杯子拍人这样做首先是不礼貌的，如果杯子里装着开水，这样做会造成对别人或是对自己真正的伤害(烫伤)，同时让他给子悦真诚的道歉。子悦在遇到这样的事情时首先要拒绝或是提醒他人这样做可能带来的严重后果。我还带领全班孩子回顾了喝水和其他活动的一些基本常规，通过孩子们的回答就可以看出他们都很熟悉我们的一日常规。两个家长听了都说这样的处理是正确的，刚才都是自己心疼自己的孩子，情绪有些激动。
围绕孩子们在集体生活中可能发生的小矛盾、小纠纷等问题，我和两个家长继续交流了一些看法，每个孩子都是鲜活的生命，他们不可能像小桌子小椅子一样任人摆弄，他们时刻在用自己的方式探索着尝试着认识周围的小伙伴和环境，虽然有的方式是不可行的，老师和家长就要及时给予行为指导和提示，让孩子树立正确的行为观念并养成良好的行为习惯。家长对孩子错误的行为不调查，不进行正确的引导，而是一味的偏袒自己的孩子，为孩子撑腰壮胆，那孩子以后就没有不敢做的事了。乐乐的妈妈解释说：自己刚才说的话不是为儿子撑腰壮胆的，就是要儿子把事情说清楚。她是外地人，今年刚回来照顾儿子，可能语言习惯还不太让我们适应。对此，子悦的爸爸也表示理解。
走出教室，两个刚刚才“对质”的小伙伴，两只小手又拉在一起了。望着他们远去的背影，我不知道他们的爸爸妈妈脸上是否有微笑。
在后来的交往中，我和乐乐的妈妈经常就孩子的表现进行谈心，我及时告知孩子的点滴进步，并赞赏她放弃城里的舒适工作回家陪儿子是多么有价值的举动。有一次假期中，乐乐竟能无师自通的完成了妈妈布置的任务，妈妈高兴的不得了，来幼儿园的时候，妈妈忍不住向我夸起了自己的儿子。
家长工作反思：
面对家长突如其来的纷争和责难，教师要学会控制自己的情绪，不能被家长的喧嚣渲染甚至跟着激动，被动地参加家长之间的较劲，这样只会让事情陷入更加混乱的境地，导致难以收拾的局面。只有心平气和的谈话，才能清晰的分析事情的来龙去脉，从而调节家长之间的气氛，寻求解决问题的方法。
每个孩子在老师心目中都是一样的，但在家长眼里都是自己的孩子最亲最疼。老师在处理孩子的问题中要公正公平，同时也要引导家长进行换位思考，用自己的真心换取家长的理解和支持。
在日常保教工作中还要更加细心观察孩子的一举一动，教职工之间交接班做好无缝隙对接，全程掌握孩子的行动，及时发现并制止幼儿之间可能发生的意外事故，做到防微杜渐，减少家园交流中的反复调查和解释。
