《关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）》读后感1300字
受情绪、基因、习惯等各方面因素的影响，人们在面对关键对话时，常会下意识采取最原始的应对方式，比如沉默、暴力、屈从。沟通最大的问题在于，人们想当然的认为已经沟通了，实则只是以自己认为正确的方式应对，结果却不尽人意。
何为关键对话？书中列举了三个特征，一是对话双方的观点有很大差距。二是对话存在很高的风险。三是对话双方的情绪非常激烈。能够游刃有余处理好关键对话，在事业上、改善人际关系上、建立良好的身心健康上都是有益的。这也是本书众望所归的原因。
对于关键对话的难点，我总结为两个，一是控制好自己情绪，二是稳定好他人情绪。关键对话的真正目的不是用攻击性的语言战胜对方，也不是怯懦退让，而是鼓励双方通过有效公开自由的沟通方式共同解决问题。
人们最难发觉的是自身错误，最容易宽恕的是自己。所以才有了孔子的那句箴言“吾日三省吾身”。这一问题放到关键对话中表现为人们极容易受情绪的影响，并认为情绪才是唯一正确解决问题的方式。伴随着害怕、烦恼、愤怒等情绪的出现，解决问题的初衷不知不觉被渴望战胜对方、惩罚对方以及逃避现状所取代。致使对话情况越来越糟，双方不欢而散。情绪并不是别人强加给你的，而是自己创造的。威廉·莎士比亚有句名言：世事本无好坏，皆因思想使然。继而要学会控制自己的想法，想法是判断事物的基础，是产生情绪的根源。书中绘制了一个直观的模型用以说明人们特定的行为方式，即：所见所闻—-主观臆断—-形成感受—展开行为。给予我们错误判断的就是主观臆断。如果能够跳过主观臆断，不对事实妄加猜测，摒除偏离实际的想法，便可控制情绪。作者总结了相关的四点技巧，分别是：关注自己的行为表现。确定行为背后的感受。分析感受背后的想法。寻找想法背后的事实。具体内容详见第六章。
接下来谈谈如何稳定他人情绪。由于关键对话中所谈内容的敏感性以及观点的差异性，对方常常会表现出取笑、羞辱或大喊大叫等行为。书中把这一举动归结为是对方失去安全感的信号。所以未来面对诸如此类攻击性行为时，不要对抗或逃避，放松自己，把它当成是对方缺乏安全感的信号就好。而想要维持沟通，重新建立良好对话环境，就要提高对方的安全感。书中第七章分别阐述了不安全气氛产生的几种情况以及如何通过“道歉”、“对比说明”和“创建共同目的”等技巧营造安全对话氛围。
一个真正的对话高手不但会完全说出内心想法，而且能够维持对话安全感，让对方认真倾听自己的看法并做出积极回应。他们既能做到坦诚直率，又能做到尊重对方。最后碰撞出有意义且可实行的解决方案。
读完关键对话的技巧，有人认为复杂繁冗，有人认为易懂难行，但看似山穷水尽疑无路，只要持之以恒地练习，终会柳暗花明又一村。甚至不必把书中的每一句吃透，只要积极主动应对每一次关键对话，有意识的强迫自己解决问题而不受情绪控制，沟通就会得到改善，因为最难达到的就是自身的改变。
通过在各种场景下、大事小事中反复练习，这种被刻意练习的技能将不知不觉转换成为习惯、生活方式和爱的体现，我们也因此变得越来越好。
