青岛“天价虾”事件有了新进展。媒体昨日报道，备受此事件困扰的山东省决定，集中1个月时间在全省开展旅游市场秩序整治活动。 今年国庆长假，山东接待游客人次占全国十分之一，排第一位，是名副其实的旅游大省。全国第一的排名，与“天价虾”形成强烈的反差。“天价虾”看似偶然，但只要旅游市场治理不到位，“天价虾”这粒“老鼠屎”，迟早会掉进黄金周的大桶里。令人担心的是：这种运动式的治理下，旅游市场从此就会海晏河清吗？天价宰客现象，仅是山东独有吗？“天价虾”事件引发的市场治理，能在全国起到举一反三的作用吗？ 早在“天价虾”事件之前，其他省份就曾不断曝出高价宰客事件，也曾有过运动式的治理，收效虽有，起色却显然不大。黄金周已走过15年历程，旅游市场虽在成长、完善，但各种旅游乱象却没有得到有效根治。问题的症结在于，只治标不治本。旅游业治本的唯一出路，就是要真正转型。 有钱有闲的人多了，自然都想到外面的世界去看看。同时，旅游业的供需矛盾在不断加剧。作为政府和企业来讲，发展旅游业不外两点：一是适应市场需求，二是可以发展经济、创造利润。目前的问题是，“旅游业转型”的口号已喊了多年，但粗放式发展的态势还没有根本好转，原因首先在观念上。发展旅游业，摆在第一位的，应是为游客提供优质的服务：优良的旅游产品，优质的配套设施等等。以旅游带动经济发展只能摆在第二位，旅游收入只能是服务好游客前提下的一种附加值。否则，把追求游客人数和门票收入放在首位，旅游产品自然会粗制滥造，各种服务就会短斤少两，各种投诉就会不断，治理也会陷入头痛医头、脚痛医脚的恶性循环。 转变观念，需要科学有效的治理作保证。旅游市场治理需从多个层面展开，其一，以问题为切入点，由点及面，层层解剖，该重罚的重罚，该问责的问责，以重拳治标达到警示作用。其二，实施系统治理。旅游业的综合性与系统性很强，从食、住、行、游、购、娱六大要素看，哪一环节出了问题，都会对整体的链条产生影响。要动员政府各部门，依法依规对旅游业的各环节进行长期、细致的治理。其三，要充分发挥旅游行业协会、旅游志愿者的监督作用。旅游行业协会、同业协会及旅游志愿者，对旅游行业管理是最内行的、也是最难以被欺骗的，充分激发其社会活力，将使旅游治理上一个台阶。其四，在重大节假日后，国家层面的旅游信息盘点，除了游客人数、门票收入、餐饮收入等的发布及排名外，还应增加游客景点满意度的信息发布。在网络时代，在注重大数据的今天，至少可以先对全国5A景区游客的满意度进行发布，并逐步推及4A及以下景区，从而以数据倒逼旅游业的转型。
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