谈到监控员的素质，也许有的人会说，当好一名监控员只要有良好的应变能力和较好的专业知识就行了。我认为，这些只是当好一名监控员必须的素质，但从监控员的性质来看，仅有这些是远远不够的。作为一名优秀的监控员，还必须具备认真的工作态度和高度的责任感。
对工作认真的人，在工作中一定会一丝不苟，不会错过任何一个细微的细节问题。监控员尤其是分中心的监控员，监管着全线的收费站，眼睛要观察几十台显示屏所显示的高速公路路面和各收费站的即时情况，接听各收费站有关工作情况的咨询和求助电话，各种各样的情形需要监控员仔细观察和准确判断。我们知道，路面和收费站、车道的即时情况信息在显示屏随时显现，一闪而过，不易捕捉。但是，很多责任事故都是从小的事故或不易察觉的变化演变而来的，监控分中心成立至今没有重大事故发生，这离不开全体监控员认真负责的工作态度。
对工作负责的人，一定会注重业务知识的学习和业务水平的提高，以保证在工作中能够运用过硬的业务知识来处理和解决问题。监控员上班时可不是“袖手旁观”的，要对监督看到的问题和收费等岗位提出的问题进行解答或应变处理，业务能力要求很高，这就需要监控员不断加强和提高自身的业务素质，在工作中分析各类共性和个性的问题，总结工作经验，并反馈给收费员，对工作负责的人，应不徇私情，不怕因工作而得罪人。监控员经常在工作中指出别人的不规范行为，并监督纠正，这是监控员所有工作中最难处理的事情，每个监控员在工作中或多或少都会遇到不被别的岗位人员理解而招致埋怨的事情，这就需要我们监控员过硬的业务素质，及耐心的心理素养，来化解矛盾、解决问题，从而达到预期的效果。
当然，要当好一名优秀监控员，还需要具备其它一些素质，比如团结协作，不断创新等等。无论哪个行业，技术到了一定的程度，能体现出一个人综合素质的便是爱心、信心和责任心。
