“ 回首过去，是为了更好地面向未来。盘点自己一年来的收获，无疑是一件愉快的事情，就像农民手捧收获着的粮食，心里充满无限欣喜之情；归纳自己一年来的工作，同时也是一件痛苦的事情，想想年初自己的雄心壮志和诸多计划，有的没能付诸于实施，或者虽然实施了，但效果不甚理想，也不得不让人遗憾。好在日子还在延续，我们还有将来，总结经验和教训，必将有利于自己的前行。 2009年是竞争激烈、困难重重的一年，在部门领导的正确引领和细心指导下，我们克服了部门的相关人事变革、人员流失、迎亚运各种检查、H1N1甲型流感等等因素，能使各项工作都能够按计划的顺利展开，确保了客房收入的稳定。结合部门领导的方针和纲领“从高要求、从细做起、从严管理”，在此对本人过去一年在房务中心领班岗位的工作总结汇报如下：
一：如实贯彻领导的要求，加强自身充实和学习。通过各种实践不断提升自身素质并运用到平时的工作中。客源多样化对于酒店员工要求也日益提高。加强自己学习英语的强度，通过平日处理一些小投诉来累积经验，并在部门网群及时听取领导建议、和同事交流心得。
二：作为服务中心，起到一个服务中心枢纽作用，协调和辅助各班组的工作，并及时迅速的给予部门领导信息的反馈。及时、迅速、正确的传达各种信息是我们的宗旨。
三：遵章守纪，务实求新，尊敬领导团结同事。工作中兢兢业业，决不弄虚作假、私舞弊，认真贯彻领导的指引纲领。抛弃个人私欲，一切以大厦利益、部门利益为首要。
另外，在疏理投诉中发现一些问题并在此提出：一是供客人上网的端口有限，只能提供一个端口，这样一来客人得自带相应设备，给客人造成一定的麻烦，建议购买相关设备一套，放于房务中心保管，以防不便之需。二是房间有一些酒店介绍没有及时更新，比如说《服务指南》上面介绍酒店上网还是需要收费的。应及时检查并确保客人可以在房间里面浏览到准确的信息。三是各班组之间熟悉程度较疏，建议领导可以在年后组织大范围的跨班组相互交流活动。让员工多交流，做到换位思考，以确保部门相关工作的正常运转。促进部门“利益一体、思想统一、效率第一。”
2010年亚运会在广州举行，我们任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，需要我们去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实按照酒店、部门领导的指示，号召班组员工团结拼搏、务实创新、勤奋不懈，明年工作更上一层楼。
优秀员工个人总结酒店桑拿
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