一是一定要微笑服务
二礼貌用语,在对顾客买单时,最好是:”欢迎光临,请问有会员卡吗?”.然后再进行物品过机操作.当顾客买完单后,要礼貌的双手递回找给顾客的钱.再问一声:”请问还有什么可能帮到你吗?”.双手将所购买物品提到顾客手中,最后道:”请收好你的钱和物,欢迎你的再次光临.”
如果在一些有赠品或优惠的商品上,一定要做到很清楚.如果在过程中有不清楚的千万不能说是怎么样怎么样.要做到专业.如果有疑难的地方,可以叫专门负责该物品的促销或让领班及主管给以解答.
如果在过程中出现一些自己不能处理的事,事态在初到中期最好叫领班或主管处理.不能让事情恶化后再叫.那样会带来很多对自己不利的麻烦.
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