1、这一年来的工作业绩，以及遇到的问题（包括解决方法等）。
2、简单介绍明年的目标以及实现目标的一些措施。
第1项具体可以有：处理了那些问题、对于质量监督有什么作用。分析一下产品检测不良品产生原因、分析。客服今年的抱怨情况、抱怨主要问题，可以讲这些与去年以及更早前作对比统计分析，做好了后可以做图表以便直观感知。总之就是能让人明白你们这一年对公司是贡献的，让人感觉有你们在公司产品质量是可以信任的。
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