客房年终工作总结

伴随着新年钟声的敲响,我们告别了竞争激烈、硕果累累的二零xx年,满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的二零xx年。在年终之际,对客房部一年所作的工作总结汇报

一、20xx年度客房完成的营业总额是万,月均完成万,客房的出租率为,各项指标较20xx年有所上升,但离酒店下达的营业指标还有一定的距离。

二、本年度的具体工作:

1、前台是酒店对外的窗口,为加强对前台的规范化管理,本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训,包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作;坚持每天对ok房进行检查;对客史情况进行了收集整理,建立了完整的客史档案。

2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境,楼层严格按照酒店卫生标准,每走一客进行布草更换,杯具、卫生间坚持消毒;在设备设施的维护与保养方面,对客房墙面进行了全面清洗,保持地面的光亮;采取节约成本的措施,如把报损布草缝补好进行利用等。

3、酒店于十月底对咖啡厅进行改造,开发安化擂茶特色经营项目,经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工作,于十月二十八号正式对外营业,从两个月的市场推广情况来看,客人逐渐接受安化擂茶,营业额稳步上升。

4、九月份酒店把pa部划分由客房部管理,对pa人员进行了调整、业务培训,明确了岗位职责,提高了工作积极性、责任心,酒店的卫生情况焕发出新的面貌,较以前有了较明显的进步。

本年度在酒店领导指导下,部门所有人员共同努力,把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项工作,默契合作,追求完美,取得了喜人的成绩,如员工拾金不昧的精神多次受到客人表杨、热情周到的服务态度得到了客人一致好评等。但工作中还存在一些不足,如服务意识、工作中处理问题的灵活性等方面还有待加强,还需要在以后的工作中不断改进,自我完善。

感谢您访问:生涯设计公益网!本文永久链接:https://www.16175.com/837954.html。侵删或不良信息举报请联系邮箱:121488412@qq.com或微信:aban618。
(0)

相关推荐

  • 我的礼仪观读书心得

    礼仪是无处不在的,它可以表现出一个人的道德修养,它可以增进人与人之间的友谊,它的作用太多太多了。在这阳春三月,春意浓浓、生机勃勃,意味着我们该有一个崭新面貌。那么怎样才能使小学生礼…

    实用范文 2022年9月23日
    66
  • 苏教版五年级语文名师下册教案

    教案是以系统方法为指导。教案把教学各要素看成一个系统,分析教学问题和需求,确立解决的程序纲要,下面是小编为大家整理的关于苏教版五年级语文名师下册教案,希望对您有所帮助。欢迎大家阅读…

    实用范文 2022年8月9日
    70
  • 名师班培训工作学习心得体会

    名师班培训工作学习心得体会 一年前,我有幸参加了梅江区中小学首届名师班的培训,心里特别高兴,因为可以和全区一百名“名教师”一起学习、交流、研讨。培训分为四个阶段:第一阶段是理论培训…

    实用范文 2022年12月6日
    41
  • 找女友玩迟到检讨书

    例文1. 今天我怀着愧疚和懊悔给您写下这份检讨书,以向您表示我对迟到这种不良行为的深刻认识以及再也不迟到的决心。 早在我踏进校门,老师就已三申五令,一再强调校规校纪,提醒学生不要违…

    实用范文 2022年9月22日
    67
  • 工程分包协议书样本

    工程分包协议书样本   发包方:(以下简称甲方)   承包方:(以下简称乙方)   依照《中华人民共和国合同法》和《中华人民共和国建筑法》及其相关法律,行政法规,遵循平等、自愿、公…

    实用范文 2022年8月23日
    104
  • 新生军训心得个人感悟13篇

    军训不仅仅是对我们的身体的考验,更多的是对我们的意志的磨练,军训完你有什么收获吗?下面是小编分享的新生军训心得个人感悟精选(13篇),欢迎大家阅读。 新生军训心得个人感悟1 虽然军…

    实用范文 2022年8月23日
    54
分享本页
返回顶部