坚定理想信念，走好群众路线
扎扎实实做好服务保障工作
——学习党的群众路线教育实践活动心得体会
各位领导，同志们：
大家下午好。现将我学习党的群众路线教育实践活动的一点心得体会做一汇报，不妥之处，请领导和同志们批评指正。
党的群众路线教育实践活动开展以来，根据学院党委安排，我利用假期时间，认真学习了《党的群众路线教育实践活动学习文件选编》、《厉行节约、反对浪费——重要论述摘编》、《论群众路线——重要论述摘编》等学习材料，深刻理解领会了几代领导人，尤其是习总书记关于“改进四风”和“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，进一步树立了全心全意为全院教职工、为学员、学生服务的宗旨理念，更加深刻体会到“进德修业、秉鉴持衡”的院训内涵。通过学习我深深感到：坚持群众路线是我们党的生命之基、力量之源、胜利之本。作为学院总务部的一名普通党员，我认为坚持群众路线，做好群众工作，就要胸怀学院建设发展大局，始终把教职工、学员、学生利益放在首位，时刻把教职工、学员、学生冷暖挂在心间，及时了解他们的所思、所盼、所忧、所急，切实把服务保障工作做实、做深、做细、做透。主要有以下四点体会：
一、弄清“四问谁”， 夯实做好群众工作的思想基础
“四问谁”即“我是谁、来自谁、依靠谁、为了谁”。党的十八大提出“以人为本、执政为民”的本质要求，强调“每一名党员干部都要把人民放在心中最高位置”，指出“只有我们把群众放在心上，群众才会把我们放在心上；
只有我们把群众当亲人，群众才会把我们当亲人”，必须认真践行“情为民所系，利为民所谋，权为民所用”的宗旨理念，这是我们服务广大人民群众，保持与他们“血肉联系”的根本所在。当前要做到这些、做好这些，必须认清、弄明“我是谁、来自谁、依靠谁、为了谁”的“四问谁”。“我是谁？我是官，也是民”，才会自觉地按照党的从政本质要求做人；
“来自谁？来自民，扎根民”，才会按照党的从政根基铸魂；
“依靠谁？依靠民、服务民”，才会按照党的从政力量依靠民；
“为了谁？为了民、献身民”，才会按照党的从政宗旨认真践行。“我是谁、来自谁、依靠谁、为了谁”，是一个统一体，相互作用的机体。“四问谁”缺一个行不通，模糊一个犯错误，偏离一个会出辙，失去一个站不稳。因此，必须做到：用权，视群众的地位最高，处处坚持“民至上”；
系情，视群众的恩情最深，时时牢记“父母恩”；
谋利，视群众的利益最大，事事不忘“民为先”。只有这样，才能时刻保持与人民群众心心相印，血脉相连，鱼水情深。
二、明白“四个第一”，确定做好群众工作的奋斗目标
人民群众是历史的主体，是社会物质文化财富的创造者和享有者。这是马克思主义的一个基本观点。作为马克思主义政党，我们党的根基在人民、血脉在人民、力量在人民，党的根本宗旨是全心全意为人民服务。践行党的根本宗旨、发扬党的优良作风，真正把群众的呼声作为第一信号，把群众的需要作为第一选择，把群众的利益作为第一考虑，把群众的满意作为第一标准，千方百计地为群众做好事、办实事、解难事。在工作中始终坚持“四个第一”，是立场问题、作风问题，也是工作方法和态度问题。我们现在正面临改革发展的关键时期，中华民族伟大复兴的重要时刻，当前社会上一些贫富差距、仇官仇富、暴力犯罪高发等问题矛盾集中凸显，各种新的信息、观念、思潮鱼龙混杂，干扰视听，人们每天要面对的事务、所接受的信息很多，需要迅速作出的判断和选择也很多。在这种情况下，作为党员干部如何才能更好地带领群众开展工作？我认为：在众多信息中应始终坚持把群众呼声作为第一信号，在众多的选择中把群众需要作为第一选择，在众多的利益中把群众利益作为第一考虑，在众多的标准中把群众满意作为第一标准，及时倾听群众的呼声，认真解决群众的难题，努力实现群众的愿望，是根本要求，更是排除干扰、去伪存真、坚定信念的有效方法，也只有这样，才能做到心中有数、有的放矢，最大限度地减少行动的盲目性，提高决策的科学性，增强做好群众工作的实效性。
三、重点做到“四个动作”， 发扬做好群众工作的优良作风
群众路线是我党的根本路线。走群众路线是党员干部接地气、转作风、提能力的根本之路。只有务实重行，多进群众的门，多知群众的情，多解群众的忧，多办群众的事，才能走好群众路线。结合我的本职工作来说：1、进群众的门。就是要多走进教职工办公室，多走进学员、学生宿舍，多与教职工、学员、学生沟通交流，及时了解倾听他们的所需、所想、所求，认真对待他们提出的意见和建议，及时查找改正工作中的不足和疏忽。2、知群众的情。就是通过定期座谈和每期物业测评，及时了解教职工、学员、学生平时难以听到、不愿说到、意想不到的真实情况，真正把他们最闹心的问题找准摸透，及时解决突出共性问题。3解群众的忧。就是要立足本职，尽最大努力解决好教职工、学员、学生最关心、最直接、最现实的利益问题，千方百计解决好他们的食住行、急病困等实际困难，让他们乐于本职，安心学习。4、办群众的事。就是要及时解决教职工、学员、学生提出的问题和困难，对能及时解决的，要及时给予解决，不推诿扯皮、推三阻四；
一时解决不了或不属于工作范围的，要耐心做好解释工作并告知对方解决的办法和途径，切实用真心实意赢得教职工、学员、学生的信赖和赞誉。
四、提高“四种能力”，练就做好群众工作的过硬本领
服务保障工作，归根到底就是群众工作，更是与群众靠得最近、贴得最实的工作。做好群众工作，构建和谐校园，是学院适应新形势新任务的必然要求，更是推动检察教育培训事业发展的内在需要。作为学院的一名党员干部，我要努力提高四种做好群众工作的能力。一是努力提升服务形象。在服务工作中，最重要的就是服务形象，我们的工作对象是教职工、学员、学生，我们代表的是学院的形象，服务人员的一举一动、一言一行都体现着学院的素质和品位。因此，在工作中必须把提升服务形象作为工作的出发点，用良好的形象，微笑的服务展示我们工作的亮点和特点。二是努力提高团结亲和能力。对教职工、学员、学生的态度，直接反映总务部门的整体形象。对他们的态度应做到：说话和气、态度和蔼、办事热情、服务周到、考虑细致，举止文明。三是努力增强服务群众的能力。切实做到“改进作风、提高效能、服务群众、促进发展”，进一步提升物业服务水平和总务部管理人员的服务能力。四是努力完善化解纠纷的能力。积极稳妥的处理好每一起物业纠纷和每一条教职工、学员、学生意见，做到有礼有节、不卑不亢，力争把“大事化小、小事化了”，对需要处理的问题，坚持“教育为主、处罚为辅”，既让违规者心服口服，也确保规章制度严格落实，努力把各类矛盾问题化解在萌芽状态，为构建和谐校园增光添彩。
以上就是我学习党的群众路线教育实践活动一点粗浅的认识和体会，下一步我将继续按照学院党委的安排部署，扎实搞好问题查摆及措施整改阶段的学习实践活动，切实以一名党员的标准来严格要求自己，坚持深入群众，服务教职工、学员、学生，用心把服务保障工作做好。谢谢！