2014年市商业银行支行工作总结
2014年是我行实施五年内再创一个商行的第一年，支行在总行及县委、政府的领导下，在人民银行、监管部门的指导下，正确应对国际国内经济下行、实体经济不景气、信贷规模偏紧、同业竞争加剧等巨大挑战。经营班子在坚持规范经营、防范风险的前提下，带领全体干部职工开拓创新、奋力拼搏，以业务发展为主线，以完成各项任务为目标，面对经营工作中的困难和压力，加强管理、团结协作、迎难而上，成功化解了一个又一个难题，为支持地方经济发展做出了贡献。现将支行2014年工作总结如下：
一、主要工作情况及取得的成绩
（一）加大营销力度，积极筹措资金，夯实服务基础
支行始终坚持“主动营销、多方合作、强化服务”的原则开展工作，一是紧紧围绕县委、县政府的中心工作和发展思路，加强与县委、政府及各部门的沟通联系，力求建立一种积极和谐的关系，稳固支行存款发展基础。截止2014年9月末，各项存款余额40205万元，其中对公存款19892万元，储蓄存款20313万元。二是开展全方位合作，全力巩固和拓展对公存款，继续加强银税、银政、银财的关系，充分利用相关的系统平台，构建与税务、财政、企业间的互动、多赢的良好局面，抓住时机，积极营销系统性客户，进一步调整存款结构，夯实我行存款发展后劲。三是继续深入发展与水务系统的关系，加强合作，互惠互利，相互支持，确保配套资金安全进入。四是在对外服务上，通过优化柜员服务和建立服务评价机制，增强员工对外服务意识，促进员工提高服务质量和水平，改进服务方式和手段，以服务吸引客户、留住客户，推动了储蓄存款业务的发展。截止9月末，储蓄存款20313万元，占各项存款的50.53%。五是制定考核办法，促进各项目标任务阶段性完成。为确保各项经营指标全面完成，支行结合实际制定了《2014年四季度经营目标考核办法》，成立考核领导小组对各部门进行考核，将每月30%绩效工资、8%利润奖纳入考核，做到了上下联动、目标明确、掌握进度，为完成全年目标任务奠定了基础。
（二）加强贷款管理，用好用足规模，支持县域经济发展
支行紧紧围绕“立足地方经济，支持中小企业，服务广大市民”的服务宗旨，加强贷款发放管理，一是尽早谋划、用足规模、用好资金、把握进度、提质增效，运用有限的资金支持地方经济发展。二是今年做到“三个积极”：积极为当地政府排忧解难，加强向地方党委、政府汇报，及时跟踪项目；
积极扶持地方龙头企业，解决企业融资难问题；
积极支持个体经济发展，打造“小企业授信表现出色银行”。今年支行向普瑞生物制药有限公司、XX现代医院、大同盛宏面粉厂、富盛磷电有限公司、东方红锌业有限责任公司、荟誉供水有限供水、海晏农业科技开发有限供水等重点企业累计发放贷款1.29亿元，融惠通信贷部向县内个体工商户和小微企业主累计发放贷款236笔金额共计4059万元。同时加大对票据的营销力度，利用票据调剂贷款规模，解决规模不足的问题，拓宽收入来源渠道。截止9月末各项贷款余额33328万元（其中融惠通小企业信贷中心4926万元），累计发放贷款24200万元（其中票据贴现7641万元）。三是继续推行和完善《贷款管理考核办法》，制定清收计划和不良贷款考核奖励办法，在人员、经费等方面给予了充分的保障，该项工作得到了县委、政府领导的关心和重视，由于措施得力，集中力量清收，效果显著，收回上年表外利息35万元，清收上年不良贷款715万元，表内收息率98%。
（三）强化内部管理，提升服务水平，增强发展后劲
积极优化柜台服务，增强窗口营销效应。一是支行制订了《指纹考勤机管理办法》、《劳动纪律、着装规范管理办法》，自上而下严格要求，规范管理，增加员工对外服务意识，促进员工提高服务质量和水平，改进服务方式和手段。严格执行文明规范服务制度，完善客户投诉机制，公布监督岗、监督电话，推行“首迎客户站立服务”、“首问责任制”。二是规范工作行为，加强内部管理，坚持日常性的自律监管，增加员工自律意识，今年开展自律检查3次，组织会计业务检查3次，组织劳动纪律、环境卫生、文明服务检查15次，对违反劳动纪律员工进行了处罚，共计罚款610元。三是加强服务窗口建设，完善公开了服务内容、服务标准、服务程序，接受社会监督。进一步健全制度、完善流程、改进服务，落实公开承诺的各项内容，严格践诺，按照“程序最简、办事最快、时间最短、服务最优”的要求，进一步细化窗口单位建设标准，真正让服务窗口亮起来。四是加强业务学习培训，努力提高员工综合业务素质和操作技能水平，全年开展业务培训12次，做到月月有培训，季季有考核，通过学习，不断提高员工综合业务素质和操作技能水平。五是积极开展业务宣传活动，支行积极响应县人行的安排和部署，于9月13日在大同集市开展反假货币宣传月活动，9月14日在通玄公园开展金融知识普及月宣传活动。活动中设置反假货币咨询点及零钞兑换点各一个，累计发放宣传折页近2000份，接受现场咨询200余人次，共兑换零钞51000元，提高了流通中人民币的整洁度，受到了广大人民群众的普遍欢迎。
（四）坚持以人为本，抓好党建工作和党风廉政建设，构建和谐商行
支行把党风廉政建设和反腐败工作列为支部重点工作任务，结合实际情况，有序开展党建工作和党风廉政建设。一是加强组织领导，成立党风廉政建设工作领导小组，制定了党风廉政建设工作计划。通过层层签订《党风廉政建设量化考核责任书》，把党风廉政建设和业务工作紧密结合，做到同部署、同落实、同考核。二是认真开展党的群众路线教育实践活动，以党建活动促进业务发展。支行于8月13日召开支部会组织学习了民主生活会的学习材料，8月18日晚召开以“红红脸、出出汗、排排毒、治治病”为主题，以反对“四风”服务群众为重点的党的群众路线教育实践活动专题民主生活会。会议严肃认真、实事求是地开展党性分析和对照检查，充分发扬民主，开展批评和自我批评。与会党员围绕会议主题，对存在的问题，做到了认真剖析原因，制定整改措施，达到了实事求是，坦诚相见，促进团结的目的。三是抓好员工管理，纠正行业不正之风。结合员工岗位特点确定教育内容，与职业道德教育、依法合规教育、制度教育、警示教育相结合，把制度学习、道德风险防控学习和案例学习作为主要教育培训内容，加强对一线员工宣传教育,今年至今已参加各类培训15次。四是积极组织参加各类“送温暖、献爱心”捐助活动，8月份全行职工向昭通市鲁甸县震区捐款5500元，受到了社会各届的一致好评。2014年至今支行做到了各项业务安全运行无事故，未发生干部员工违规、违纪、违法等案件。
二、存在的主要问题和不足
（一）存款增长乏力，资金来源不足，存款总量小，减弱了支行对地方经济建设的支持力度。
（二）贷款投放难，受经济严重下行影响，传统产业信贷需求较弱，贷款投放不足，主要表现在涉煤、房地产等企业投放审慎。
三、明年工作思考
（一）继续加强和政府各部门的沟通联系，进一步突破行政事业单位开户问题，巩固各方关系，深挖潜力，积极营销系统性客户，形成一批稳定的客户群体，夯实发展后劲。
（二）根据支行实际，积极研究，制定措施，提升服务，形成具有特点、差异化的储蓄存款营销模式，增加储蓄存款总量，增强整体存款的稳定性。
（三）及时谋化，寻找好客户、好项目，尽快尽早投放贷款，为实现全年收入打牢基础。
（四）继续深入向县委政府请示汇报，逐步解决历史遗留的政府性不良贷款。继续实行《贷款管理考核办法》，加强管理，努力提高信贷资产质量，实行责任清收，降低不良贷款占比。
（五）采取措施，多渠道增加收入，特别要加大对表外利息的清收力度，积极拓展IC卡运用领域，提升我行银行卡的知名度和影响力，增加中间业务收入。
（六）根据县域发展情况，明年准备增设一台自助设备，满足地方发展需要，增强支行服务能力。
（七）强化支行学习培训工作，努力提升全员业务技能和水平，做到各项业务标准统一、流程统一，减少差错，杜绝隐患，努力做到合规经营。
（八）加强内部管理，做好日常自律监管检查，增强员工自律意识，加大违规违纪的处罚力度。
（九）继续深入抓好案件防控，增强全员案防意识，查堵隐患，确保安全经营无事故。
尽管业务经营管理中仍面临巨大压力，困难重重，举步维艰，但支行相信，有总行作为坚强后盾，有县委、政府的理解和支持，支行全体员工一定团结一致、奋力拼搏、攻坚克难、竭尽全力为商行事业而努力奋斗。
XX市商业银行XX支行
2014年10月20日
