一、服务用语规范
接待服务对象，提倡讲普通话，使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明用语，禁用服务忌语。
二、服务态度规范
1、平等对待服务对象，做到领导和群众一样、生人和熟人一样、外地人和本地人一样。
2、接待服务对象，应主动招呼，并安排就座。
3、服务对象咨询有关问题时，应主动热情、耐心周到、解释全面，严禁推托冷落、刁难训斥和歧视。
4、服务对象提出意见、建议和批评时，应耐心听取，不与其争辩，做到有则改之、无则加勉。
5、服务对象产生误解时，应做好相关政策的宣传和解释工作，严禁与其争吵，并及时向领导汇报，妥善解决。
三、服务仪表规范
1、服饰庄重，整齐大方。
2、仪容整洁，发型得体。
3、仪表端庄，举止文明。
4、态度和蔼，友好真挚。
四、本制度由办公室负责解释。
五、本制度自印发之日起执行。
感谢您访问：生涯设计公益网！本文永久链接：https://www.16175.com/839617.html。侵删或不良信息举报请联系邮箱：121488412@qq.com或微信：aban618。