5月3日晚，天气突变，空气中夹杂着扬沙向御西收费站狂奔而来，此时，收费站里出口车道正井然有序的排列着等待免费通行小型客车，收费员向司乘人员顺序收取免收通行费的纸券，四班班长冒着寒风穿梭在出口车道中，提醒等待的车辆即将收取通行费的倒计时间。
时间刚好在零点时分，收费员停止了放行，等待系统的变更，短短的几秒，车道中已经又排列了几辆等待免费放行的车辆。一辆晋B的小型客车向出道中驶来，焦急的把手中早已准备好的纸券递了过去，收费员向司乘人员解释道“对不起，已经过来免费通行时间，收取通行费25元。”满心期待的司机瞬间皱起来眉头，摆出了欲以争吵的架势，大声呵斥“才过一分钟，你们太不人性化了”听到斥责声的班长常茂赶紧跑来向司机解释：“我们这是系统自动控制，我们收费员也没有办法”，可是，司机还是不依不挠的刁难，在反复耐心解释后，车道中拥堵的车辆越聚越多。常茂即可决断按向监控语音，向监控员说的：“这个车放它走吧，钱由我来垫付。”收费员小张说道：“又是您垫付，自从免费放行您都垫付好几次了。”常茂笑着说：“没办法，他们也挺不容易，也想赶上免费放行呀。”接着，栏杆抬起，车辆顺势驶出车道，广场上拥堵的车辆又恢复了平静的秩序。
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