尊敬的各位领导，各位评委，各位同事：
大家好！
我来自民丰银行的XX，是一名综合柜员。
与大多数银行人一样，在这最平凡的岗位上，从事着银行基础性工作，在窄汪的三尺柜台，服务着千万个客户。
我的生命之花在服务中优美绽放。
因为服务，我放飞了青春的梦想；
因为服务，我释放了青春的力量。当我们服务他人的时候，人生不再是毫无意义的。这是我的人生格言。
XX年的工作实践告诉我，工作的意义，缘于服务，更得益于我们民丰银行所拥有至胜的法宝——规范文明标准化服务。是的，规范文明标准化服务。是她让我们情系民丰事业，心系客户利益，行依规范标准，始终向卓越
了服务质量。
一年多来，我们努力着；
一年多来，我们改进着；
一年多来，我们进步着。今天，我想大声而自豪地说，文明标准化服务，我们一行在行动；
文明标准化服务，你为我搭建了沟通客户的最完美桥梁。
因为规范文明标准化服务，我们转变了服务理念。
从最初的被动导入向主动配合转变；
我们不再等、不再靠、不再要、不再推，我们变得更加积极、更加主动，因为我们从思想深处认识到“我靠农行生存，农行靠我发展”不再是一句空话，因为我们广泛树立了服务兴业、发展兴行的意识，因为我们再次被规范文明标准化服务的精髓所震撼；
所以，我们从内心接受了培训，提高了培训质量，践行了培训成绩。现如今，自觉服务已经成为我们共同的习惯，自觉服务的理念已经成为我们共同的遵循，并且，理念的转变为我们创造了巨大价值，这些鲜活的事例始终在我们身边以不同形式演绎着。XXX年，抱着主动服务和优质服务的初衷，在了解到一位客户因为生意原因，希望办理一张特别编号的银行卡后，我主动为其寻找他所需要的号码，当我再次联系他来领卡的时候，他满腔的热情与感动溢于言表，当即表示将其公司的结转业务转于我所在的网点，至今，这位享受我行规范文明标准化服务的客户，仍是我们农行的忠实客户。
因为规范文明标准化服务，我们转变了服务态度。卡耐基说，“要使别人喜欢你，首先你得改变对人的态度，把精神放得轻松一点，表情自然，笑容可掬，这样别人就会对你产生喜爱的感觉了。”因为规范文明标准化服务的导入，我们轮流主持晨会，激发了工作热情；
我们开门迎宾，主运询问，让客户受到尊重；
我们执行规范服务基础礼仪，倡导文明用语，让客户宾至如归；
我们遵照规范服务流程，让客户体验到便利。如今，窗明几净、仪态端庄、昂扬向上的精神氛围感染着每个人；
想服务、比服务已成风气；
以点带面，促进文明的新风正在形成。正是因数规范文明标准化服务，我们不再被动，我们变得主动而亲切，和蔼而严谨，良好的职业素养已充分展现。
因为规范文明标准化服务，我们转变了服务方式。曾经我们追求快速、高效，如今，我们则坚持又好又快，将质量放在首位，尝试着为客户提供超值服务，解决更多需求。没有挑剔的客户，只有不完美的服务。能否做到“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”不仅需要态度，还需要专业与智慧；
能否为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，不仅需要原则，也需要灵活。坚持标准、落实规范、讲究礼貌、注意举止，让我们赢得客户好感