“马上就办”这句话，语不惊人，词不华丽，意不高深，简单朴素至极，但在工作中，对于前来办事的群众来说却不啻是“天籁之音”。它体现的不仅是便捷高效的工作作风，还体现着“群众至上”的执政理念，包含着“人民公仆”的赤子深情。xx市地税局征管分局副分局长xx，同样以简单朴素的情怀，以践行“三严三实”为主线，十年来，在平凡的岗位上发扬爱岗敬业，团结协作、无私奉献的精神，带领办税大厅一班人员，树立以“纳税人为中心”的服务理念，以建设“规范、高效、文明、优质”的服务为目标，塑造了地税部门全新形象，得到了社会各界和纳税人的认可和好评，促进了各项工作的和谐、健康发展。办税大厅先后被安徽省妇联、全国妇联、安徽省总工会授予“巾帼文明岗”、“工人先锋号”等荣誉称号。
一、规范管理，优质服务，从我做起。她十分注重按照规范化管理的要求，不断完善服务内容，不断创新服务形式，不断提高服务质量。严格按照窗口服务项目、服务标准和服务内容，逐项责任到人，狠抓落实，认真进行检查，奖惩兑现。注重对前台工作人员的政治、业务素质的培养，强化素质意识。先后制定了《xx市地税局办税服务厅人员工作技能要求及鼓励措施》、《xx市地税局办税服务厅“服务之星”评选及奖励办法》，每个季度，组织大厅工作人员举行一次业务测试，进行一次“服务之星”评选活动。活动的开展，有效地激发了窗口人员爱岗敬业、争先竞优的上进精神。
2014年10月起，国家税务总局在全国税务系统推行《全国县级税务机关纳税服务规范》，《纳税服务规范》立足面向纳税人的前台服务，以纳税人申请事项为出发点，适当兼顾税务部门依职权进行服务和寓管理于服务的事项，从管理制度到业务流程事项，从服务模式到办理时限，从办税环境到工作仪态，都明确了具体要求，切实减轻了办税负担，提高了办事效率，与此同时也极大地增加了办税服务厅的工作量，对前台的业务要求更高了。xx和她的同事们并没有因此产生怨言，而是积极主动去学习新的业务流程，积极推行免填单业务，遇到不能解决的问题主动和相关业务科室、分局联系，争取让纳税人到了办税大厅就能办妥所有纳税事宜，让纳税人切切实实地体会到办事方便。
二、不断创新优化服务手段，创造一流服务质效 xx还积极配合相关科室，运用网络信息技术，加强办税服务厅建设，构筑纳税服务主阵地，搭建纳税服务新平台。一是积极拓展和完善4112366纳税服务热线功能。非人工的语音服务做到内容及时更新，重要涉税事项和重大政策性变化随时通过热线发布。着力提高了接线人员人工服务水平，让纳税人满意。二是倾听纳税人心声，为纳税人排忧解难。三是完善了人工坐席、留言咨询、定期回访和热点选登等制度，做到了“件件有落实，事事有回音”。4112366热线，以其高效、快捷、优质的服务赢得纳税人认可，在全市社会群众中产生了广泛影响，被誉为人民群众与地税部门的“连心桥”，被纳税人形象的称为“听得见”的服务。打造“网上办税服务厅”。办税服务厅依托纳税人服务平台，逐步打破办税时空障碍，为纳税人提供网上纳税服务。强化网站服务功能。纳税人可登录地税网站，据此申请办理新办业户登记、变更、注销、发票购销等前期受理事项，并可使用网上预约服务、网上查询本企业纳税情况等功能。推进多元化电子申报。为方便纳税人缴税，办税服务厅积极推广使用银行卡等方式缴纳税款，推进税银一体化制度，纳税人“一卡在手，轻松纳税”。为办理税务登记的纳税人提供免费电子邮箱和手机短信服务。向其宣传税收法律和办税业务规程，并及时进行提醒催办。成立纳税人学校，开展税收宣传辅导。办税服务厅内设“xx市地税局纳税人学校”。学校自成立以来，采取有效措施，初步形成了固定办学模式，实现了学校各项工作的固定化、常态化和制度化，提升了办学质量。
三、以践行“三严三实”为主线，积极推进优质纳税服务。办税大厅是很辛苦的工作，每天要接待上百位纳税人，难免会遇到一些纳税人的牢骚和怨言。一次，一位老人由于未弄清程序，申报手续没到位，跑了冤枉路，在大厅不问青红皂白大发脾气，并埋怨道：交个税怎么这么复杂？干嘛要人跑来跑去跑几趟。作为大厅的负责人，xx马上意识到，这不仅仅是纳税人多跑一趟路的问题，也是加深纳税人对地税部门征收工作的信赖和检验税务大厅服务质量的大事，赶紧请他坐下消消气，并耐心地向他解释道：来交税有些资料是必带的，这是法定程序，老人家你下次来交税时先给我打个电话，我告诉你应该带什么。并帮他填好申报表，开好票，递到他手里。一个星期五的上午，马上就要下班了，一位来xx承建工程的外地企业会计，匆匆赶来大厅开票，但又忘了将税务登记证副本带上。这位会计急得像热锅上的蚂蚁一样，若回去拿，来回就要两天，两天以后来对方单位结账就成了问题。xx了解情况后，主动和前台的一名工作人员推迟下班时间，并请该企业将税务登记传真过来，解了燃眉之急。
四、 业务上精益求精，以刻苦勤奋的学习，获取过硬的专业本领，去夯实前进的路基。2013年10月，AHTAX2013的全面上线，给办税大厅带来了极大的压力，业务流程、操作系统全面更新，时间短、涉及面广，但她天生有股不服输的劲儿，利用工作之余系统学习新的业务流程和操作手册，同时督促前台人员进行操作演练，确保了新征管软件的顺利上线。她始终使自己处于一种学习和吸收的状态，特别强化对税收政策、业务、法规、计算机操作本领的练习，同时还对日常税收征收过程中涉及的财务会计知识、企业会计制度进行针对性的学习。通过学习不但提高了自身的业务知识水平，也提升了在日常工作中的自信心。
五、以组织收入为中心，严把前台执法关。从税务登记、纳税申报、税款征收、发票管理等重要环节入手，要求大厅工作人员严格把关，依法办事，不收人情税、关系税。身处税收征管一线，工作琐碎，任务繁重。坚持以依法治税为原则，以纳税人满意为宗旨，面对纳税人，即严格执法，又热情周到。无论面对什么样的阻力，她都时刻提醒自己，决不能做出违背税法的事情。纳税大厅工作量大，加班加点是常有的事，但从未出现过叫苦叫累和要求给予报酬的现象，不计个人得失，始终保持笑脸相迎，微笑服务，悉心解答纳税人的每个问题。为服务纳税人，服务xx市地方经济发展做出了她应有的一点贡献.