尊敬的各位领导、同仁大家下午好！
今天，我作为群众“最满意服务员”代表在此发言，感到非常的荣幸。在过去的一年里，我所在的窗口取得了一点成绩，这与行政服务中心管委会的正确领导以及县局党委的大力支持是分不开的。同时，也是我们市场监管窗口全体工作人员努力的结果。在此，我对指导和帮助过我们窗口工作的所有领导和同仁表示最衷心的感谢！
市场监管窗口是政府机构改革中精简力度最大的一个窗口，直接承担原工商、食药监、质量监督三个部门的全部行政许可审批工作，另外还要承担国税、地税、人力社保、发改等部门的联合办证业务。一年来窗口共办结各类行政许可及便民事项20081件，占行政服务中心办件量的五分之一。在服务地方经济发展的同时，我窗口还要承担“个转企”、“小微企业三年成长计划”等县政府领导小组办公室的工作职责以及县局“招商引资”、“三五人气”等重点工作。窗口总结提炼的“合理降低准入门槛、放宽企业名称登记条件、简化内部审批环节、提供远程登记指导服务、放宽经营场所限制、规范引导网络经营行为、强化电子商务企业消费维权指导”七大服务举措助推“梦想小镇”建设获县领导批示肯定，并在全县推广应用。
2015年是我们市场监管部门审批工作改革的关键年，窗口先后承担了有限责任公司注册资本的认缴制、推行市场主体准入的“先照后证”制、企业营业执照实现“五证合一、一照一码”登记模式、药品经营许可与GSP认证管理的“二证合一”、餐饮及食品经营许可的“二证合一”等改革举措。面对上级部门的多项便民措施，我们始终将提高办事效率放在首位，第一时间对政务服务网、窗口、QQ群等办事平台的资料进行编写、更新，以改造服务流程来缩短办事时限，让群众尽快享受到政策惠顾作为我们推进改革的重点。
对予我个人来说，我所在的岗位就是一个平凡而忙碌的岗位，在这个岗位上没有激情迸发的时刻，也没有轰轰烈烈的事迹，有的只是日复一日繁忙而琐碎的工作。由于工作的性质我在窗口前常常一坐就是一天，往往是咨询的人员走了一拔又来一拔，刚解答完一个来电咨询，电话还未放下，手机铃声便又响起。日复一日的对办事群众讲解法律法规，审查登记材料、查找档案文件。在一般人看来，这样的工作再有耐心时间长了也会厌烦。然而每当我想起办事群众的需求以及渴望解决困难的眼神时，又使我振作精神，全身心的继续投入到工作中。办事表格繁多、我就代为填写，办事材料复杂就为群众起草样本，遇到各部门间沟通困难时，就主动出面帮忙联系。正是从细节开始，从小事做起，我们才慢慢积攒了人气，也获得了办事群众的认可。
自我来窗口工作开始，我局办事窗口就一直顶着“群众最满意窗口”的光环，这让我感到肩上沉甸甸的压力。因为，这既是上级领导及办事群众对我们工作的肯定和认同，也是对我们工作的一种鞭策。取得的成绩只能代表过去，我也深知我们取得的成绩离上级领导的要求以及群众期望的目标还有一定的距离，各个兄弟窗口也有许多先进的工作经验值得我去学习和借鉴，因此提高自身素质、优化服务意识还是我努力的方向。
各位领导、各位同仁，在以后的工作中，我将认真执行各项规范制度，努力增强责任感和使命感，提供高效优质服务。坚持做到“六心、四零”服务准则，即诚心、热心、爱心、耐心、细心和责任心；
服务方式零距离、服务过程零障碍、服务质量零差错、服务效能零投诉。坚持廉洁行政的良好氛围，正确对待权力，认真履行好职责，做到制度之内“不缺位”，制度之外“不越位”,做一名名副其实的群众最满意服务员。