以特色文化为动力
助推企业平稳持续发展
自来水的质量合格与否，直接关系到人民群众的生命安全和身体健康。对于从事水行业的人来说，生产出健康的水，是一种价值体现，更是一种文化追求。高密又名凤城，秦时置县，距今已有2200多年，是春秋名相晏婴、汉代经学大师郑玄、清代东阁大学士刘墉、诺贝尔文学奖获得者莫言的故乡，文化灿烂，历史悠久。在地方文化的熏陶下，高密市水业公司也在供水生产、服务和管理当中，致力于打造“文化水业”，以文化力带动生产力、增强凝聚力、激发创新力，通过确立符合企业特点的先进文化，不仅提升了核心竞争力，而且促进了企业较快平稳发展。短短几年，日供水能力从6.5万吨提高到12.5万吨，服务人口由20万人增加到72.2万人，服务面积由50平方公里提高到1200平方公里，实现了城乡一体化，同饮安全水的崭新局面。
一、建设使命文化，带领员工用心保供水
企业的使命代表着公司的理想和存在目的，一份具有行业特色的经营使命，能够给人以方向感，让员工感到工作的价值，感受生命的意义。作为国有企业，高密市水业公司始终坚持以水质为中心，通过精益化生产和规范化管理，使群众喝上健康水，让生命之水润泽万家，惠泽大众。对此，公司确立了“勇于担当，尽职尽责”的工作理念，公司员工也以高度的事业心和责任感，尽心尽力地履行好自己的岗位职责，全身心地做好“三个提升”。
第一，提升供水能力。在建设城乡供水及管网配套工程中，充分发挥团结协作、甘于奉献的团队精神，经过了三年大量细致的准备工作，两年多的奋力拼搏，使世行项目提前竣工，超前实现了城乡供水一体化，全市人民，特别是祖辈生活在高氟区的农村居民同饮安全水的崭新局面，使公司在供水能力、水质、信息化水平、服务人口和面积等诸多方面都走在了同行业的前列。
第二，提升供水水质。提出的“让人民群众喝上健康水，就是为社会做好事、做善事”的理念，得到了全体员工的认可并付诸于实践。在落实水质提升三年行动计划中，公司员工主动适应由液氯改为纯二氧化氯的消毒技术，自觉加大质控点检测频率，使该工艺迅速在各水厂得到应用，有效降低了消毒副产物，去除了土腥等异味，饮用水水质的口感也得到了改善，出厂水浊度更是达到了0.5 NTU以下（国标为1 NTU）。同时，公司员工主动发挥聪明才智，合理开展供水设施升级改造，对露天沉淀池加装防护罩，消除了人为污染破坏的隐患；
对沉淀池的进出口两端进行砖砌导角改造，解决了边角积泥、影响水质和感官的问题。自制的“沉淀池的防结冰装置”，解决了沉淀池冬季结冰、影响排泥的问题；
发明的“带加热装置的二氧化氯发生器”又提高了冬季纯二氧化氯的转化率，降低了副产物和生产成本，这两项发明全部荣获国家实用新型专利，在潍坊周边县市水司得到推广应用。
第三，提升安保水平。为加强对水质的检测控制，建设了750多平方米的综合实验室，配备德国耶拿、美国安捷伦等先进设备50多台，先后通过了山东省省级实验室计量认证和省建设厅组织的B级实验室资质认证。2015年，生活饮用水的检测能力从85项提高到106项，国标要求全部实现自主检测。同时，为降低同一种消毒剂带来副产物的影响，先后开展了次氯酸钠一次预氧化实验、高锰酸钾投加实验，“水王子”预氧化实验，获取了各类消毒剂在制水生产中的最佳应用数据。同时，为探索适合高密水源水质的深度处理工艺，又开展了臭氧活性炭深度处理实验，获得了处理高藻类水库水的经验数据。特别在面对今年持续干旱，原水减少，库区各项指标已经接近地表水环境质量标准的V类的异常情况，及时启用了高锰酸钾预氧化、粉末活性炭吸附预处理、气浮池等应急处理措施，有效避免了水厂停产，保障了用水需求。
二、建设精神文化，引导员工诚心做服务
供水行业每天都与用户打交道，服务质量直接关系到企业的声誉和形象。为此，在日常工作中，公司以诚信为基石，要求每位员工都要秉承一颗感恩之心，用优越的服务回报社会，不断创新服务理念，提高服务质量，诚心为民服务。
第一，加强“德”的建设，树立“以德立企，达善社会”的理念。天下德为先，德立则气正，气正则万事顺，只有具有良好道德品质的人，才能把安全供水这件善事做好。在已经建立企业识别系统的基础上，开展了“德”的教育，倡导员工践行爱德、孝德、诚德、仁德，树立博爱、宽容、正知正见的行为规范。在以德立企的感召下，公司内既涌现出了危急时刻勇救落水儿童、身患顽疾却数十年坚守平凡岗位的感动供水人物，又涌现了仅靠一把螺丝刀就能听诊水泵故障、对850公里管线设施了然于胸的岗位明星，通过树立典型，推广经验，并在七一或年终评比中进行表彰，弘扬了社会正气，传播正能量，进一步增强了企业的凝聚力和向心力。
第二，增强服务意识，树立“让用户感动”的服务理念。只有让员工从思想意识深处树立起“客户至上”的观念，才能对用户的承诺不打折扣地执行，使服务超越用户的期望。为此，公司成立了呼叫指挥中心，对用户诉求统一指挥、监督和考核，提高了服务效率；
成立便民服务队，配备了交通、通讯工具，缩短了维修时限，并把计费水表后的设施维修，纳入服务范围，为广大用户提供了方便。同时，规范“留痕”记录，业务办结后，用户现场评价，跟进电话回访，实现了接听一个电话，接受一个诉求，提升一次服务的新格局。与此同时，推行首问负责、限时办结制度，对待每一项业务，要求突出一个“快”字，做到既快又好。对前来办事的群众，除公开办事环节外，还根据群众的要求，不断简化办事程序，缩短办事时间，让群众感到热情、快捷的服务。如：供水设施发生了问题，从接到报修请求算起，对城区内的，维修人员要在15分钟内赶到现场；
边远地区，45分钟内赶到现场，并严格维修时限，决不拖延。
第三，坚持诚信为本，确立“诚信共赢，敦本务实”的公司精神。围绕“生产经营”和“为客户服务”，牢固树立诚信为本、守信光荣的信用意识，在工作面前注重根本，遵循规律，崇尚实干，讲求实效，并把公司的服务工作置于广大群众的监督之中。强化了文明服务教育，为服务人员配发统一的胸牌和工作证，挂牌上岗，并加强了对外服务情况的跟踪督查，用行风转变的实际成效树立良好外部形象。另外，由公开栏、报纸、办公网等一系列形式，组成的公开渠道网络，时刻将客户服务工作，置于人民群众的监督之下，开通的24小时热线录音电话，借助的民生在线、市长热线和客户来电、来访转办反馈流程，及时有效的解决了用户提出的各类用水问题，公司员工用一步一个脚印做好每一件事、每一项工作的良好精神风貌，增进了社会的理解与支持。
三、建设物质文化，激励员工同心谋发展
上下同心，其利断金。同心是企业的凝聚力及发展动力之源的根本所在，基于这一认识，公司以构建和谐企业为出发点，着力建设适合本公司发展特点的企业文化，营造出了凝心聚力抓建设，同心同德谋发展的良好氛围。
第一，确立企业识别系统，以正确的企业理念培育员工的共同价值观。经过不断的实践和探索，从理念和行为等方面确立了“上善若水，厚德载物”的核心价值观，“嘉源”服务品牌，“嘉源水，润万家”的宣传语和“以文化凝聚人心，以制度规范行为，以创新助推发展，以服务感恩社会”的行为准则等。为了让每一个具体的理念成为员工的自觉行动，在引导和组织大家认真学习的同时，公司把理念的每个细节都标有详细地释义，以便于让大家有所遵循。如，“上善若水，厚德载物”的核心价值观。上善若水语出《道德经》：“上善若水，水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。”厚德载物语出《周易》：“天行健，君子以自强不息；
地势坤，君子以厚德载物。”释义体现了公司员工通过提高自身修养，以水为师，增厚美德，养成尚德、谦虚、宽容、仁爱等优良品质，在工作生活中就会取得新的进步。企业理念的确立，不仅规范了员工的行为，塑造了企业形象，而且对增强企业的凝聚力和向心力，促进企业较快平稳发展，发挥了重要作用。
第二，确立了“构建人水和谐、社会尊重、员工幸福的服务型企业”的公司愿景。既体现公司未来发展的定位、承担的社会责任以及公司发展的终极目标，又体现公司以效益为中心的经营型向以水质为中心的服务型企业转变。坚持以人为本，把企业的发展建立在员工的利益之上，千方百计为员工营造温馨舒适的工作和生活环境，不断在企业中营造“人和”的局面。坚持每年召开职工代表大会，扩大和深化员工参与管理的民主实践形式，正确对待员工合理有效的各种诉求，维护员工的合法权益，让员工无论回到“小家”，还是来到企业这个“大家”都感到心情舒畅。员工与企业形成命运共同体，主人翁效应实现了最大化。
第三，坚持发展成果与员工共享，让大多数员工以在公司工作，感到骄傲与幸福。从提高干部员工的综合素质入手，逐步在公司内部形成了以市场需求为导向，以培养德才兼备的高素质人才为目的的教育培训体系。建立员工培训中心，每年有针对性的制定培训计划，并结合工作实际，定期举办岗位技能比武、知识竞赛、演讲比赛、文艺会演和体育运动会等文体活动，陶冶员工情操，激发了员工积极向上的工作热情。同时，每年为员工增长工资，定期组织健康体检，发放保健书籍，参加医疗互助保障计划，帮扶救助困难员工，为考入高等院校的员工子女发放助学奖励等，进一步增强了员工的归属感。员工针对生产技术和管理中的不足提出的创新举措，也对推动技术革新、节能降耗，取得较好的经济效益和社会效益发挥了重要作用。如，员工参与开发的以地理信息系统为代表的企业信息平台和局域网等，实现了办公、制水标准和设施的信息化、自动化，提高了工作效率，减轻了劳动强度；
供水区域网格化管理的建立，极大地方便了公司查找地下管网的异常问题，使管网漏失了降到了10%以下。
企业文化的建设，源于企业的生产经营实践与企业生产力发展水平相适应之中，是公司员工精神风貌的高度概括和提炼，对保证企业拥有持续创新力，实现较快平稳发展发挥了良好的作用。多年来，文化建设也助推公司取得了较好的业绩，先后获得了全省、全国优秀县镇供水企业、全国模范职工之家、省级文明单位、山东省城建行业规范化管理先进单位等荣誉称号。但是，由于构建企业文化的时日尚短，还有许多地方尚需完善。今后，高密市水业公司将继续抓好企业特色文化的建设，以文化管理促进企业尽快实现超常规、跨越式发展。