自来水公司民主评议政风行风工作总结
根据政纠[]2号《县民主评议政风行风工作实施方案的通知》精神，我厂继续被列为县50个部门和行业民主评议行风单位之一。为了深入开展民主评议行风，我厂以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕经济建设这个中心和人民群众反映强烈的热点、难点问题，牢固树立“群众利益无小事”的政治立场和政治态度。教育干部职工树立文明服务意识，养成文明服务习惯，争做文明服务模范，真正把供水行业建设成为群众满意、政府放心的社会服务性行业单位，坚持标本兼治，切实转变工作作风，提高办事效率，以实际成果取信于民。现结合制定的《县自来水厂民主评议行风工作实施方案》，现将年度民主评议行风工作总结汇报如下：
一、定责任，制方案，全面动员
作为年全县开展民主评议行风工作50个单位和部门之一，我厂把民主评议行风工作摆在重要议事日程上来，为了使民主评议行风工作扎实有效地开展，彻底转变工作作风，提高办事效率，我们从抓领导、定责任、重教育、制方案入手。
1、加强领导，成立由企业厂长任组长，书记、副厂长为副组长，相关部门负责人为成员的民评领导小组，形成主要领导亲自抓，班子成员共同抓，职能科室具体抓的管理机制。
2、根据县纠风办、县水利局的工作部署，结合我厂实际，制定年民主评议行风工作实施方案，该方案确定民评工作指导思想，明确评议对象、评议内容及评议时间，同时为确保民主评议行风工作有计划、按步骤实施，实施方案将整个民主评议行风工作分为四个阶段，即广泛宣传发动阶段、深入查找问题阶段、认真落实整改阶段、全面总结工作阶段，并明确了每个阶段的工作目标和任务，做到有章可循。民评工作以“三个代表”为指导，以开展“城市供水为人民”为宗旨，以“优质服务、安全供水”为标准，以“群众满意”为目的的文明窗口活动，培养一支“纪律严、素质高、作风正”的职工队伍。
3、组织召开全体职工大会和部门负责人会议，动员传达开展民评的必要性，确定开展民评的实施方案，要求每个职工认真做好本职工作，提高优质服务标准，转变工作作风，塑造企业良好的形象，解决群众反映的热点、难点问题。
二、聘请行风监督员并召开座谈会
为了做好我厂民主评议行风工作，提高企业的社会形象，在县行风指导组的帮助和指导下，认真按要求开展各项活动，对聘请的行风监督员进行集体讨论研究，本着“广泛性、社会性、代表性”的要求及与公司有业务关系的单位和个人列为聘请对象，在评议过程中能更好地反映我们公司目前存在的问题，反映群众关心的热点和难点问题，使我们能够更好地改进工作作风，提高自身建设，树立企业良好形象。
根据方案要求，我厂于8月23日上午召开行风监督员座谈会，参加会议的有县水利局领导及聘请的县人大、县政协、离退休干部、企业代表、社区代表、机关代表共计7人。会上宣布我厂聘请行风监督员的决定；并请主管局领导向行风监督员发放聘书；接着汇报开展民主评议行风实施方案；由厂领导介绍基本情况；由各位代表座谈。
三、形式多样，深入查找
通过广泛宣传发动、深入学习和教育提高认识后，在查找问题阶段我们主要做了以下工作：
1、根据供水行业特点，供水企业印制民主评议行风征求意见函40份，发放至有关单位、用户代表及自来水厂行风监督员，到目前为止，已收回征求意见函40份，回收率达100%，经过归类整理全部满意函35份，占回收函90%，部份项目满意和基本满意函有2份，占回收函4%，提出有关建议和意见函3份，占回收函6%份，通过函件反映的重点内容及建议，归纳有以下几个方面：①在人行道路施工供水设施，一定要规范安装和维修，否则很容易造成供水管道破裂，影响供水压力；②水厂供水范围遍布城区大街小巷，所以应加强管道巡逻，成立维修巡逻队，防止有人偷水或偷开阀门灌田，造成供水压力降低，施工当中也要加强巡逻；③加强水质的宣传力度，宣传水源保护问题；④住宅小区消防设施经常有人打开，降低了水压，浪费了水资源，消防设施又遭受破坏，所以建议加强这方面的巡逻检查工作，保证消防设施一旦出现问题，都能用上；⑤建议：抄表方面要加强，防止错抄、估抄等现象发生，如果对某用户多次去抄表又抄不到表，是不是给该用户留个纸条；⑥收费处的少数收费员的态度比较生硬，对用户提出的问题是不忘初心仔细说明白一些。
2、召开评议行风监督员座谈会，面对面征求行风监督员等同志的意见和建议。
3、公布举报投诉电话2323845，“110”联动维修电话2322119、2324887，设立意见箱和营业收费人员监督台，接受群众投诉、监督和征求群众意见。
四、正视问题，研究制定整改方案
我厂在民评工作中，坚持做到虚心接受群众和民评代表意见和建议，正视问题，分析原因，制定整改措施。根据监督员座谈会的反馈和公司各部门召开会议进行自查的情况，提出以下5点意见，并研究如何建好整改台帐，做好落实整改工作。
1、在人行路上施工安装供水管道，要求严格按照管道施工规范进行管道安装，以保证供水及行人安全，具体安装事项由供水安装队组织实施。
2、加强管道巡逻力度，组织人员定期对供水管道巡回检查，配备先进电子测漏仪，加大管网漏失检查力度，对重点地段，可凝地段进行突击检查，以提高城区供水压力，具体巡回检查工作和维修工作由供水监察科和维修组人员负责。
3、坚持以抓好水质工作为重点，强化各部门的质量管理与监督，及时送水样到省、市水质检定网站进行水质全项目检定。特别是加强水南水厂水质检定及宣传工作，结合县政协委员来水厂调研，拟写各种水质材料，接受政协委员的咨询与监督，让全县人民放心饮用城关的地表水和水南的地下水。通过各级部门的努力，各项水质指标符合国家饮用水卫生标准，水质综合合格率99.8%。在主管局及有关部门的领导下，十分重视城区生活饮用水源保护工作，划定饮用水源保护区，在划定保护区内，环境监测站每年对监测点进行4次采样监测，并设立了多个永久保护牌和水源保护标语。在取水口上游1公里范围内实行有效保护。具体做好水质宣传工作及水源保护工作由中心化验室和行政办公室负责。
4、对住宅小区消防设施经常有人打开，降低了水压，浪费了水资源，消防设施又遭受破坏，应联合消防大队、物业管理部门，加大小区内消防设施的宣传及保护工作，印制一些保护消防设施的广告，做好宣传工作，对少数极端人员做出停水或相应的处罚，具体由办公室联合相关部门做好此此项工作。
5、加大抄表方面的力度，为防止错抄、估抄等现象发生，组织有关人员，经常对抄表人员的抄表数字进行抽查，如果对某用户多次去抄表又抄不到表，应下达通知书或者给该用户留个纸条，具体工作由营业收费处负责。
五、存在问题及对开展民主评议行风认识
为了加强企业内部管理，及时组织召开各部门会议，分析各自存在的问题，主要有：(1)、接听“110”维修电话要详细记录，包括电话号码、街道门牌、用户名称、管径大小、漏水程度要详细记录。(2)、优质服务方面，还多少存在方法简单，服务态度不规范现象。(3)、抄表收费人员多少还存在着错抄、漏抄、估抄等失误现象。(4)、安装人员在安装过程中，责任心要加强，有安装后一两天发现漏水现象。这些问题有待于我们不断改进。
一年来，通过开展民主评议行风工作，思想上、政治上、作风上有了进一步的认识：
1、职工思想进一步提高。对开展民评工作，原来是上级要我们做，现在是我们要做，大家感到做为一个供水行业，是关系到千家万户，我们要做好每一件工作，确保群众有水用、用好水。坚持“群众利益无小事”的立场和态度和“谁主管，谁负责”原则，把维护和发展人民群众的根本利益作为民主评议行风的出发点和落脚点。
2、职工在政治上有明显进步。民主评议行风是通过社会来检验我们的工作，让群众共同监督、考核我们的工作态度，把群众满意不满意、支持不支持、答应不答应做为我们的工作出发点。通过民主评议行风建设，强化了全心全意为人民服务的宗旨，只有用邓小平理论、“三个代表”重要思想武装头脑，才能推动各项工作顺利开展。
3、职工在作风上有明显转变。通过抓行风建设，不断改进我们工作中存在的薄弱环节，加强企业内部管理，不断完善各项规章制度，用制度来规范我们的行为，不断提高工作效率。年度在落实优质服务工作中，共接到110联动维修电话158次，人员达201人次，城区管网服务压力达99.7%，抢修好dn50mm以上供水主管32次，从而有力保证了城区正常供水。对申请安装用水用户，符合供水条件的，做到及时办理有关手续，及时安排人员安装，及时恢复供水，让群众高兴而来，满意而归。
民主评议行风工作意义重大。我们一定要以高度的责任感和使命感，大力弘扬求真务实的精神，开拓创新，积极进取，扎实工作，确保各项工作顺利完成。我们决心在今后的工作中，不断加强和改进我们的工作作风，以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕经济建设和优质供水优质服务这个中心，以服务人民为宗旨，以群众满意为目标，正视问题，扎实整改，勇于创新，努力提高服务质量，全面建设海峡西岸经济区，做出我们供水行业的贡献。
县自来水厂
11月22日