客服的职业规划及其心得分享

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客服的职业规划及其心得分享


一位客服人员的职业规划及其对职业生涯规划的认识。生涯设计公益网(www.16175.com)职业规划专题组推荐。


现在做初级客服的,尤其是坐席类,都是招一些高中、中专毕业的小姑娘,然后封闭式培训洗脑,工资都是国家规定的最低限。但是上班的强度却非常高,其实就是象工厂的流水线工人一样,连上厕所都要跑,每天高强度的8-9小时。但是这个工作比流水线累多了,因为那只是体力上的累,客服工作面临客户的压力和公司的压力,精神上也非常的累,并且每天面对电脑,对身体健康也非常不利。


如果没有想好自己以后做什么,那么我建议初级客服只要做一年就可以了,因为这个岗位工作简单、重复,但是压力很大,一年就完全可以掌握其中的一些窍门。如果你的个人需求是求一份稳定的工作,那么我建议可以安安心心的做下去,客服工作受到重视是必然的事,虽然目前待遇方面不尽人意,但是将来的社会一定会得到提升。


按照马斯洛的基本需求层次理论,将人类需求按照金字塔式划分为5类:


生理需求----安全需求-----社交需求----被尊敬------自我超越


生理需求:呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性


安全需求:人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全


社交需求:友情、爱情、性亲密


被尊重:自我尊重、信心、成就、对他人尊重、被他人尊重


自我超越:道德、创造力、自觉性、问题解决能力、公正度、接受现实能力


(1) 五种需要象阶梯一样从低到高,按层次逐级递升,但这样次序不是完全固定的,可以变化,也有种种例外情况。


(2) 一般来说,某一层次的需要相对满足了,就会向高一层次发展,追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。相应的,获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。


(3) 五种需要可以分为两级,其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要,这些需要通过外部条件就可以满足;而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要,他们是通过内部因素才能满足的,而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。同一时期,一个人可能有几种需要,但每一时期总有一种需要占支配地位,对行为起决定作用。任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。各层次的需要相互依赖和重叠,高层次的需要发展后,低层次的需要仍然存在,只是对行为影响的程度大大减小。


(4) 马斯洛和其他的行为心理学家都认为,一个国家多数人的需要层次结构,是同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度直接相关的。在不发达国家,生理需要和安全需要占主导的人数比例较大,而高级需要占主导的人数比例较小;在发达国家,则刚好相反。


广为流传的渔夫和游客的故事:一位游客在一个晴朗的下午,看到一位渔夫在海边悠闲的睡觉。游客兴奋之余问渔夫为什么睡懒觉而不出海?渔夫说已经打到两条鱼了。游客奇怪,为什么不多打些,渔夫反问为什么要多打些,游客说赚钱以后可以到处游玩、买一条游艇,躺在上面享受春日的美好阳光,渔夫奇怪地说,我刚才不就是在享受吗?生涯设计公益网(www.16175.com)职业规划 是你把我吵醒了。


人生的价值观决定了你的工作状态,为了生存(生理需求),所以我们要工作赚钱,为了房子、健康(安全需求),我们要找好的工作、得到晋升机会或者自己创业赚更多的钱,为了友情、爱情(社交需求),需要时间和优秀的社会形象。


一个需要我们直面的事实是,在中国目前这个发展阶段,绝大多数的人一生都会难于超越第四层。根据每个人的生存需求,在职业规划中,制定合适短期、中期和长期的目标,目标的制定要不能脱离现实生活。比如象上面的渔夫,只要满足基本的前三项3项需求,比较舒服的度过一生就行了,不想为了名利去苦干、钻营。有些人一定要出人头地,因为追求第四、五层更高层次的需求,所以付出了极大的努力和精力。有些人追求精神层面的需求,物质和名利方面无所谓,所以去出家修行。


不要相信某些入职以及专业的培训,能帮助你达成自己的目标,培训目的并不是为了帮助你实现你的需求,而是为了鼓舞士气、提高效率,为企业赚钱的目的。某些培训尤其是搞封闭式培训,都是一种洗脑方式,使你认同对方的价值观,从而任劳任怨被剥削,结果几年过去了,你发现仍在原地踏步,工作、生活、待遇等没有得到改善。企业需要的是听话的老黄牛,最好都是“吃的是草,挤出来的是奶”的员工。


如果一旦你发现原地踏步好几年这种情况,完全在于你对自己的职业生涯没有规划造成的,你在等着晋升机会,你在等着发财,说的难听点你在等着天上掉馅饼。机会对大家都是公平的,小到一个加工资这样的小事,都是机会均等,只是别人抓到了而你放过了。其实只要一点点转变,做出你的职业规划,你的工作、生活、收入就完全可以有很大改观,例如:我计划一年内从一般员工做到主管,获取更多的报酬,要怎么做呢?


1、需要付出更多的时间和精力,别人做不到的要努力做到,别人做不好的要做好。


2、主动去做一些事情而不需要等着安排。


3、主动去安排一些工作,或者主动请示上级后安排一些工作,展示自己的领导能力。


4、关心同事、处理好人际关系。


5、争取适当的培训机会,或者自行参加一些培训提高自己的工作能力。


当你努力的去做到这些,结果一年后你没有按照计划当上主管,首先你要检讨自己是否有没做好的地方,如果是,就修正职业计划继续努力。生涯设计公益网(www.16175.com)职业生涯规划如果不是你的原因,是因为公司领导任人唯亲,只是把你当成牛在用,那么应该毫不犹豫的选择离开。当然这要客观的去分析,而不是你一时的情绪所造成错误的判断,你要相信你自己,是金子一定会发光,不管在什么地方,做什么工作都一样会获得认可。


在职业规划中,主动工作、自我提升是你成功的手段,就像上楼梯,你要自己向上迈一步,才能站上去,等着别人推或者拉,会碰到台阶而跌倒。有些人总在怨天怨地,没有从自身找问题,频繁的跳槽还是一事无成,总认为都是企业的问题,或者他人的问题,自己很倒霉,别人很幸运。


职业生涯规划中,通过努力不断提升你的价值,是为了满足生理、安全、社交的需求,是希望有一天能够被尊重和达到自我超越的境界,从第三层次需求开始,都需要时间去交际,所以你的工作应该是越来越轻松,因为你技能熟练所以轻松,因为你晋升到高级的职位工作轻松,你才有精力和时间去满足社交的需求,才有时间去做一些被尊重的事情,才能体现出你更高的价值。生涯设计公益网(www.16175.com)职业规划专题组希望本文对你有所参考。