刚子是某用人单位的一名管理人员，我和他之前是同事，前段时间，他给我打了个电话，并让我给他出谋划策。
他对我说，他手底下有一位员工，不太懂事。事情是这样的，他给这位员工安排了一项工作，恰好这位员工在执行这项工作之时遇到了总经理，总经理见到这位员工之后狠狠地批评了他，因为此员工并没有按照操作步骤进行，很容易出安全事故。
于是，此员工便对总经理说“我是有错，但也是领导安排有问题在先，明明我不懂操作步骤，却安排我做这事，出了问题，也是领导的责任。”
总经理将此事告诉了刚子，刚子很难为情。明明自己事先教过这位员工操作步骤，他怎么能说出如此不负责任的话。
我对刚子说：不难看出，这位员工是在为自己鸣不平，或者是在向总经理告状。如果是为自己鸣不平，情有可原，毕竟人都有虚荣心，都希望被夸赞而不希望被批评；但如果这位员工是向总经理告状，那么属于越级汇报，涉及是否懂规矩的问题。
站在领导的立场，如果是私底下员工这样说，可以悉心与其沟通，教员工懂规矩，教员工如何尊重领导。但如果是公共场合，员工的举动这就是挑衅，领导要维护自己的管理权威，应当做出适当反击，并私底下对其批评教育，如果对方不听取教育或者一意孤行。可以考虑以下两种处理方式：
一、对此员工的进行思想教育，并对其进行正确的指引，让此员工明白，做事情要有担当精神，按规矩办事；
二、将此员工驱逐出团队。
在《人性的弱点》一书之中提出了这样一个概念:“人与生俱来的本能是喜欢听好听的与认可自己的话，却很难接受那些真正批评与否认自己的话。”
不难发现，在工作中，有的人即便自身有很多不足之处，也学不会如何去认识自己，甚至在别人指出他们不足之处的同时，他们还会大力反驳，不仅不会感激他人，还会对其心生怨恨。导致这种结果有两个原因，一是思维认知所导致，二是环境所导致。
从很多实际案例中可以看出，下属缺乏责任心与担当精神，通常都是被管理者惯出来的，员工一旦适应被“惯”的环境，那么就会选择沉溺其中。因此，我给刚子建议，要想避免此类情况发生，一定要先改变自身的管理作风，雷厉风行，在安排工作之时，可以明确责任指向，给下属施加压力。
多年之前任正非先生在谈华为用人之道时，便着重强调了缺少责任心、使命感与勇于承担的错误勇气之人，会给企业发展带来不利后果。并且着重强调无论是内部提拔管理层还是空降管理层，一定要将这几项考核作为一个参考指标，如不合格一律不用。再则，企业之内一旦发现这几类员工请将其劝退，做到好聚好散。
可以见得，一个不能正视自身不足之处与过错的人，即便能力再强，也不会受用人单位的管理者待见。以我自身用人为例，我最喜欢提拔的下属里面，通常来说会有以下几类特征：
一、敢于且勇于承担错误
敢于且勇于承担错误的员工，在工作往往会懂得去找自己的原因，他们在犯错之后，会能意识到自己的不足，从而进行正面改正，这样的人，如果有一定的本事，就能担当大任。
之前我们公司有一位员工，本事非常大，没有什么脾气，但总喜欢找理由与找借口，当时管理层准备提拔一位员工作为部门预存干部，有几位管理层同事力荐该员工。
当初这几位管理人员力荐该员工之时，我便友善的提醒，这位员工暂时不适合担任重任，因为还不具备管理者的品质，还缺少管担当精神。介于几位管理同事力荐，我也不便多说，只好让其一试。
但最终事实证明，这位员工的所作所为确实不具备管理者的特质，不懂得承担责任，出错不会找自身原因，只会找各种理由与借口搪塞。虽然还员工的直系上级也指引过他多次，但依旧没有任何作用，没过多久，这位员工便被迫离职。
二、情商高或者本事大
以我个人经验为例，在工作中，我喜欢与情商高的人打交道，无论是上司还是合作伙伴，或者是下属。如果对方的情商高，沟通会毫不费力，有很多事情，一点对方就会明白，尤其是在和下属打交道之时，有些话不方便直说，通常会适可而止，而最终下属是否能明白，就得靠个人情商去理解，去揣摩。
众所周知，一个人的智商只能代表技能，而控制你情绪、情感、交际、性格等等方面的情商才决定了你的职场之路能走多远。情商高的人，往往能在职场中左右逢源，而情商低的人，即使能力出众也会因为各种原因而处处碰壁。
同样，我也喜欢和本事大的下属打交道。
因为，无论下属的情商有多高，最终都得围绕个人工作成绩论成败，做出工作成绩就得靠个人本事，本事越大，即便情商低一点，只要管理者将其放在合适的位置，同样能发挥出巨大的作用。
三、服从安排，不找借口、不找理由
以刚子的经历为例，站在员工的立场，员工受到了总经理的批评，心里一定很不服气，认为自己受了委屈，他向总经理反驳这种做法虽然在职场中不可取，但能够理解他想要被认可的心情。即便如此，职场有职场的规则，这是在挑战领导的管理权威，在干涉与质疑领导的决策，应该给予严厉的批评与教育。
领导做决策，员工只需要执行，服从安排，不找借口、不找理由，根本没有资格找领导的问题，更没有资格当着总经理面直接指出直系上级问题，让上级难堪。
四、懂得揣摩领导心思
资治通鉴中，这这么一个故事，陈胜在大泽乡反抗暴秦未称王时，派葛婴率部队前往九江（治今安徽寿县）复辟楚国，结果葛婴很幸运遇见楚国后裔襄疆，葛婴为求得正统，便拥襄疆为楚王。但是没想到的是随后便传来陈胜称楚王的消息，葛婴因一臣不能事二主，立马杀掉襄疆，并随即返回陈县拜见陈胜，并报告这件事情。
陈胜却因此怀恨在心，之后便找了一个借口将葛婴斩杀。事实上，葛婴对陈胜还算忠诚，但他却忽略了陈胜的心思，并不知道陈胜对他已经心怀敌意，最终才被其斩杀。如果他能及时揣摩出陈胜的心思，提早做好防范，最终的结局可能会有所改变。
做过管理的可能知道，即便是自己的心腹，也不可能会将所有的心思全部透露出去，很多时候，不是不愿全部透露，而是故留悬念让下属去揣摩，对于下属来说这也是一门学问。