为什么私域人才这么难找?(私域运营岗位职责参考)

一、私域人才为什么难找?

如今,越来越多的行业、企业都开始招募私域人才,私域相关的岗位也明显供小于求。

根据见实与前程无忧发布《2019-2022私域人才需求与薪酬调研报告》显示,2021年私域岗位发布量同比增长率为41.53%,预计2022年的私域人才新增需求将高达110万。

以我们的一个咨询客户为例,国内某知名母婴品牌,在做消费者战略项目初期就计划招聘一位私域经理,来负责整个私域团队。但在实际实施过程中,却面临了诸多问题:

  • 缺乏经验,无法判断求职者水平;
  • 预算不够,无法吸引优秀人才;
  • 猎头引荐的人才实力水分大;
  • ……

其实也不难理解为什么企业就是找不到自己心仪的人才,结合经验,我认为主要有以下几方面原因:

1. 招聘人员不懂业务

我们经常会听到很多业务老大抱怨:HR招来的人不对,简历看着漂亮,却完全不能胜任工作,反而成为累赘。原因就是很多HR根本不了解私域相关的业务,不理解战略到架构,无法正确判断人才到底适不适合企业,以致于出现错招的情况。

2. 企业开出的条件毫无竞争力

太多企业嘴上说求贤若渴,实际上接触到优秀的人才,开出的条件着实磕碜。尤其像传统企业,总想着花小钱办大事,招人的条件还极为严苛,能招到优秀人才那才奇怪。据数据显示,2022年万元以上私域岗位占比达到50%,私域最高岗位月薪达到13万。只有切实拿出诚意来,才能收获回报。

3. 地域因素

据调查,最关注私域的5大城市依次是广州、上海、北京、深圳、杭州。这也意味着相应的私域人才也集中在这些城市。所以,如果你的企业所在城市不具有吸引力,那想要招聘稀缺的私域人才会很难,尤其是管理者,则更为困难。无法选择优秀的,好比在一群“矮子”里选“将军”,只能选择合适的将就。

4. 优秀人才更倾向选择新消费品牌

近两年各类新消费品牌不断冒新崛起,相比传统企业,这类品牌更追求速度,喜欢自我迭代,且对私域重视程度高。这种环境对私域人才的吸引力无疑是巨大的,不仅有较大的发挥空间,也更容易做出相应的数据和成绩。虽然人难招,但并不意味着我们就要放低岗位的要求,相反要有更严格的标准。因为私域的工作是直面消费者的,一个错误,一个失误,都有可能引发巨大的危机。

那到底该以什么样的标准招人呢?

二、岗位要求参考

招聘第一步就是设置岗位的职责要求,作为招聘的基础门槛。

下面就列举私域团队常见岗位的职责要求,以供参考。在业务实操中,我们总结得出,通常一个标准的私域团队包括以下岗位:

负责人1名、内容组(1-2名)、策划组(1-2名)、运营组(1-2名)、数据分析1名、选品组1名。

124 为什么私域人才这么难找?(附岗位参考)

随着私域的规模的扩大,可以进行适当的补充,下面具体讲一讲每个岗位的工作和职责。

1. 私域运营负责人

这是决定私域流量运营能否快速推进和成功的关键角色。作为负责人,他需要对私域流量有强烈的认可和信心,愿意推动和参与其中。其专业要求是需要熟悉互联网,有社交思维和用户思维。

【岗位职责】

1)负责项目整体的推进和团队工作的管理安排。

2)负责协调公司内外部组织和资源,促进项目顺利开展。

3)负责把控、评估私域运营中各工作模块的标准,比如文案内容、活动方案审核。

4)负责项目数据的分析,依据实际情况及时调整和改进。

【考核指标】

1)私域流量创造的销售数据、用户活跃度、超级用户比例。

2)在企业启动超级用户计划之后,超级用户数量、活跃度成为考核的重要部分。

2. 文案编辑

这是执行岗中很重要的岗位,因为私域运营里涉及内容的地方很多,包括长内容、短内容、活动文案、产品文案等。文案的目的是建立用户信任,促进成交。所以,必须找一个有文案经验,且最好懂一些营销思维的编辑。

【岗位职责】

1)负责微信(群)整体内容输出的运营规划、撰写和发布。

2)负责微信中商品文案的撰写与修改。

3)负责帮助策划人员撰写和修改活动,推广文案。

4)负责统计朋友圈内容的点赞、评论、互动等数据。

【考核指标】

1)内容平均互动次数。

2)内容的效率(审核修改次数)。

3)对IP的熟悉理解。

4)引发的意向咨询量。

5)文案引导至小程序的流量。

3. 策划

策划听起来就像出主意、想点子,这或许是长久以来很多人的印象。但负责私域流量的策划组主要负责引导添加用户的策划,以及用户活跃度、销售转化的策划。策划不仅仅是要想出一个点子,而是要结合公司资源实际情况制定方案,把点子落地。

【岗位职责】

1)负责定期策划朋友圈、微信群或节假日的营销活动,提升用户黏性,创造销售转化。

2)负责引导用户添加微信的方案策划,落地执行。

3)负责提交活动主题规划,制定流程,撰写活动方案,协调内容、社群运营配合,达到活动目的。

4)负责活动实施的跟进、监督,以及数据反馈,活动结束提交活动总结复盘报告。

【考核指标】

1)主要是引导加粉量、每月活动次数、参与人数以及活动产生的销量。

4. 客户运营

这个岗位主要做两类工作:社群的运营维护以及回答私域用户的咨询。我们也许会觉得这有点像客服工作,但我认为区别很大。过去客服的工作是用户问什么就答什么,但是私域客户运营的要求是销售型客服。他需要根据用户的疑问找到销售机会,把产品卖出去。

【岗位职责】

1)负责微信私聊用户的各类问题解答。

2)负责社群内的运营维护。

3)负责与用户进行朋友圈点赞、评论互动的工作。

4)负责及时更新同步朋友圈,微信群信息(如有软件可省略)。

5)负责针对用户不同场景设计互动、沟通标准话术。

6)负责引导用户销售成交,提供顾问式销售。

【考核指标】

1)服务时长

2)标签完善程度

3)私聊互动比率

4)意向和成交数量

5)响应速度

5. 数据分析

这个岗位很重要,因为它能够从已经发生的运营工作中找出问题和规律,不断优化和调整运营工作。数据分析人员不仅仅负责收集整理数据,重心还在于分析。不过,往往前期只能让运营负责人代理了。

【岗位职责】

1)对每日的数据进行汇总整理。

2)对数据趋势进行分析总结。

3)提供有参考性的指导建议。

【考核指标】

1)主要考核提供的分析建议是否合理有效,运营团队在采取建议之后各方面的其他数据有没有改善。

6. 选品专员

这个岗位在平台类的企业做私域时非常重要。选品的好坏不仅影响当日销售量,还会影响用户的活跃度。但是对于零售类企业,产品种类不会特别多,这个岗位不会特别重要,可以由文案编辑或策划人员兼任。

【岗位职责】

1)选择适合私域流量的推广销售的产品。

2)提前做好商品的规划。

3)从销售数据中优化选品标准。

4)策划安排商品的推广节奏。

【考核指标】

1)主要看订单量、客单价和销售额。

以上给到的组织架构以及岗位职责要求,主要还是以参考为主。每家企业的情况不同,需要按照各自的私域需求进行调整。

三、如何评估人才核心能力?

通过以上,我们初步厘清了私域岗位的职责,这一步基本可以筛选过滤掉大部分不符合要求的人选。那么我们在进行下一步沟通时,要如何评估人才真正的核心能力,又或者是在已经招聘成功的情况下,如何在试用期考核其表现呢?对此,我以私域运营为例,按照职级、年限进行了划分,如下:

1. 私域初级运营(1-2年)

对普通求职者来说,初级运营是相对容易跨入的领域,虽然起薪可能不高,但是成长空间足够大。可以从4个方面进行评估:

1)数据统计、分析能力

初级的运营需要接触各种各样的数据,每日进行收集和统计,需要考察重点关注哪些指标以及数据变化的应对策略。

2)内容产出能力

考察能否完成协同产出各类素材,例如:社群内容、朋友圈内容;在关键节点,能否提出相关的活动内容,并根据数据进行简单分析,提出改进建议。

3)执行能力

考察每日的固定工作能否顺利完成,例如打标、拉群、社群sop预演和发布,朋友圈发布以及用户私信。

4)能否熟练使用工具

需要熟练使用企业微信,如果公司有采购SCRM工具,则需要短时间内快速掌握。

2. 私域资深运营(3-4年)

资深的运营已经对行业和流程比较熟悉,基本不需要做一些执行的工作,更多的是方案的设计和执行的监督。可以从4个方面进行评估:

1)策划能力

能够根据运营目标、用户特点,制定活动方案,完成选品、定价、节奏设计的活动规划。

2)用户运营能力

需要对用户生命周期有深入的认知,要持续维护活跃度,基于项目运营,针对性提出方案。

3)引流能力

成熟的私域运营能独立完成品牌公域流量向私域的导流,包含路径设计、利益点设计、素材准备(图文话术)、人员安排、流量承接及留存等。

4)需求分析能力

要求能独立完成对用户的洞察。通过采集电商平台用户洞察信息、用户朋友圈采集、用户调研、竞对私域运营体验等方法同时根据用户洞察和运营目标需求,制定私域运营方案。

3. 私域运营主管/经理

这种目前在招聘市场非常罕见,是企业与猎头竞相追逐的对象,且薪资要求都不低,所以更需要仔细辨别。基本到这个级别,在专业能力、业务策略以及团队管理方面都有十分丰富的经验,面对面试官也都能侃侃而谈。背调这方面就不说了,我们可以从三个方面去评估:

1)方案落地能力

私域负责人往往需要考量其综合能力,例如一次营销活动,可能要涉及到公众号内容、企微、小程序、社区、活动策划等,负责人需要去审核和把控大方向。如果有板块不熟悉,那么很难全盘掌握,一个方案想要落地也必定会面临阻碍。所以在询问具体案例经验时,要注意有哪些薄弱环节,综合考量。

2)数据分析能力

作为负责人,应当是对数据十分敏感的,因为每个数据指标都为下一步运营动作做出了指示。需要清楚了解每个触点涉及的关键指标,以及每个指标对应的意义是什么,便于给出指导。

3)团队管理能力

团队管理是作为管理者必须要考量的能力。我们需要评估的是能否促使员工成长,因为私域运营作为新兴岗位,许多工作是无法借鉴的,所以需要管理者带领学习,带领进步。

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