暑假邮政部门社会实践报告 ：
如今，信息经济正在以让人无法想象的速度发展,在这过程中,邮政企业面临的巨大挑战是前所未有的.邮政产业现状如何 又将如何发展 出路在哪里 我以为作为一个传统企业,邮政确实有许多体制上的弊端无法适应现在的信息之战,但是,邮政也有其多年经营的经验与客户,有着雄厚的资金与实力,有着巨大的市场与潜力,只要邮政开拓创新,积极发展新业务,新服务,必将树立崭新的形象,开创崭新的业绩.在社会实践中,我通过与局长交谈,参看杂志,资料以及了解锦州市凌河区邮政局的情况,考察了邮政现在发展的重点问题,热门话题,以及制约其发展的主要问题,并对邮政的发展与创新提出了自己的观点,意见,以及一些看法.
一些员工,领导并没有认真的分析市场的需要,只有一小部分人预见了应该充分利用原有中国邮政的良好信誉以及便及各地服务网开展一些特色服务,如异地鲜花订购,火车票,飞机票预定上门,商业广告函件等等.而我从局长那里了解到发展战略也仅仅是前面提到的五点,基本上没有什么创新.诚然,只有不断创新,积极进取,才能为广大人民群众提供更贴近人心的服务,这样,中国邮政才有出路.
从局长到各个正付科长以及每一名职员都充分认识到优质服务的重要性,而且在实际工作中有很多体现.比如柜台人员要求统一着装,佩带工作卡,还进行了普通话的培训.另外,为了实现函件包裹的更加快速的服务,全局已经为所有的邮递员配备了电动人力两用车和手机,并且已经把一些员工的奖金和服务质量挂钩,极大的提高了员工的服务质量.
近年来,邮政部门投入巨资建设的邮政综合计算机网,为中国邮政介入网络经济准备了网络平台.但中国邮政要在网络经济中扮演比较重要的角色,还得通过创新,通过邮政综合计算机网,实现信息流,资金流和物品流"三流"的资源整合.而要真正做到这些,重在创新。
1.运作模式创新.邮政部门的生产运作是基于邮政综合计算机网,将传统的邮政业务"移植"到邮政综合计算机网上运作的新模式.邮政综合计算机网为邮政提供了虚拟的操作平台,使传统的邮政和计算机网络有机地结合起来,以邮政综合计算机网为主线,实时跟踪控制信息流,有效协调邮政生产运作,及时向计算机中心反馈各类信息.鉴于邮政部门现状,应积极发展以邮政综合计算机网为交易平台的生产运作模式.企业通过邮政综合计算机网的服务和管理,可有效降低企业间的交易风险.只要具备上网条件的企业和个人都能够上网交易,既可节约企业和个人的设备投资,同时减少了信息成本和交易成本.
2.业务创新.网络经济时代,邮政业务电子商务资料库3!!0%")(7.(%;5;创新主要包括:网上汇兑,网上集邮,网上旅游,网上广告,网上咨询,网上发行,网上邮购,网上股市等.因为,邮政部门开办这些业务,具有很强的可行性和操作性,也有邮政综合计算机网和邮政实物通信网作支撑.换句话说,邮政利用强大的实物通信网,为邮政开办电子邮政业务提供了后端支持.
3.技术设备创新.随着邮政综合计算机网的建成,邮政部门拥有了自己独立的信息网.同时,邮政开始购进世界先进的技术和设备,如信函分拣机,扁平邮件分拣机,包裹分拣机,邮资机,邮政用品自动出售设备等等,极大地提高了邮政的技术含量.
4.服务创新.网络经济时代的邮政服务,与传统邮政服务有着很大的区别.电子邮政的服务更加注重"点到点"的服务.随着客户的个性化服务需求越来越明显,邮政的延伸服务和特色服务也要创新,如将汇款送到田间地头,上门收寄邮件等.
5.营销方式创新.树立新的营销观念,应用新的管理方法,将高新技术和中国传统文化融入邮政营销.市场经济体制的确立,使得企业间竞争的"疆界"日趋模糊,营销就显得十分重要.
体制创新.按照现代企业制度的要求,进行邮政企业商业化运作,须解决承担普遍服务和企业商业化运作的关系.为此,应进一步理顺专业局,现业局和支局在经营,管理上的关系,避免交叉作业.