我的职业生涯规划书：培训、营销和客户服务
我的职业生涯规划书：培训、营销和客户服务，是一位职场女性从公司的员工培训、营销模式和客户服务等方面阐述自己的职业生涯规划，条理清晰、内容朴实，值得职场新人借鉴，生涯设计公益网职业规划专题组。
有幸加入了“广州市**计算机科技有限公司”，基于公司特定的运营模式和愉快的工作氛围，慢慢的在头脑中有了“职业发展规划”的雏形，毕竟，个人的职业发展规划以自己的教育背景、兴趣爱好、个性特点、行为方式为基础的，当然与自己所在公司的发展及运营模式也是紧密相关的。
一、 培训
作为公司特殊的销售模式，培训可以说是一种销售支持工作，客户对公司产品的最初印象就是从培训开始的，大多数情况下，最初印象是最深刻的，所以，作为培训人员，我们是有压力的，这并不是简单意义上的培训，培训完就了事，它涉及到一系列的行为，产品演示、现场答疑、现场气氛调节、意外事故处理等等，这些都是为以后的销售作铺垫的，与销售不同的是，每一次的培训有可能所面临的是几十甚至几百个客户，而每一次销售所面对的，可能就只是一个企业内的一到几个客户。
销售层面的培训，自己做好充分的准备是必然的，但多种场合的锻炼也是很重要的。
培训人员所具备的潜质：自信（言谈、举止）、心里承受能力、乐观、认真、耐心、思维开阔、临危不乱、游刃有余……，前面几样素质可以是与生俱来的，但若能做到临危不乱、游刃有余却不是先天的素质就能达到的，更多的还是不停的揣摩和锻炼，就如同想成为一名篮球运动员，光是身高、体重、体形达标了是远远不够的，后天的锻炼和培养才是真正地决定你是否会成为一名合格、优秀的篮球运动员。
学习清单：产品演示，现场答疑、现场气氛调节、意外事故处理
1、 产品演示
我们自己在办公室里就可以内部些学讨论。力求讲产品的时候氛围轻松，条理清晰，讲的轻松，明白，听得通俗易懂。
2、 现场答疑
就需要我们在客户服务的过程中多积累客户所提出的问题，最后的问题都必须在办公室里汇总。
3、 现场气氛调节
现场气氛调节有时候需要一种场合来多锻炼，但是现在我们就缺少这样的锻炼场合，希望条件允许的情况下，可以参加外汇局的现场培训。
4、 意外事故处理，
在培训过程中，会出现很多的意外，很多难以预料的事故都可能会发生，这就需要有丰富地经验，其实获得经验的代价就是多些经历，以往的经历会告诉你，如何应对这些意外事故。
二、 营销
其实在1个月以前，“营销”并不是我职业规划中的重点，但是最为公司的培训人员，是属于销售支持这个范畴的，这就多多少少跟销售沾了边，当有人很虚心地问**“营销”和“销售”有何区别？当时正好我在场，很奇怪的，心里突然“咯噔”了一下，我发现了一个很可悲的问题，我好歹工作也有两年多了，对这两个差的区别竟然浑浑噩噩，似懂非懂，整个一“糊涂蛋”，归根结底，“似懂非懂”还是不懂，之前我并没有接收过正式的销售培训，只是觉得“营销”和“销售”是有区别的，“营销”＝运营销售？来源于Market?看来“营销“是一个很有意思也很有挑战性的概念，它应该具备很多优秀的潜质，比如：
良好的沟通技巧
很强的学习能力
思维开阔
广泛的知识面
分析、判断能力
组织、策划能力
……
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总之，这个词对我来说，太高深莫测了，所以我一定要弄清楚它，当你对意见事物感到好奇，有了强烈的探索欲望的时候，这就表明你对这件事真正感兴趣了，所以，我面前现在就横着“营销“这座山，或学攀岩这座山，我就可以找到答案，现在，我只是在山脚下溜达了几圈，真不知如何爬上这座山，在山顶插上我象征胜利的红旗，在攀岩的过程中，本身就是一种磨练、一种挑战。说到“磨练”，我想起了10月4号重阳节那天，我平生第一次去爬白云山，到了白云山，才发现这简直就是人工建筑的“山”，上山下山的路很宽阔，更像是大马路，这简直不能称之为“山”，山的“高、险、陡、峭、雄壮”，它一点都没沾上边，上山下山没有一点难度，人工筑的石阶，拾阶而上，感觉就像爬楼梯一样，好不容易看到有歪歪斜斜的小峭壁，正准备沿着峭壁爬上去，就被朋友给拽了回来，原来那些小峭壁都已经挂上了招牌：“危险，请勿靠近！”扫兴，就这样的“山”，广州还有那么多人争先恐后，趋之若骛，那天真是人山人海，听说那天有26万人去爬山，站在山顶上，看着那么多人上上下下，手里还拿着食物大朵快颐，感觉真像是进了“猴山”，这样的山，对小情侣们来说，手牵着手，走着台阶，边说边笑，卿卿我我，倒是谈情说爱的好去处呢。噢，思绪飘远了，离题了，赶紧撤回来，继续我的《规划书》。
显然，把“营销“比作白云山是很不恰当的，哪有说说笑笑就轻易爬到山顶的，想起我上小学五年级的时候，我们亲爱的班主任带领我们去爬”终南山“，那个时候，我们可是手抓着铁索链一步步爬上去的，山够陡够峭，而且攀登的过程有趣，更重要的是有了危机感，终南山尚且如此，更何况以“险”著称的“华山”，登山之路蜿蜒曲折，到处是悬崖峭壁。
营销到底是哪座山，爬山的过程中我们才会体会到，但绝不会是白云山！
三、 客户服务
客户服务，提到这个概念，那自然是要与人打交道了，人是这个世界上最聪明，也是最复杂的动物了，跟人打交道，其乐无穷。“客户就是上帝”这句话无论何时何地都是真理，但并不是说我们对客户所有的要求都全盘应承，而对客户的抱怨则是唯唯诺诺、诚惶诚恐。有一句话叫做“抱怨是金”，客户的抱怨反映了我们的产品确实还有不足之处，需要更完善，我们还需要很多需要改进的地方，另一方面，客户的抱怨，很可能就意味着新的商业契机。真诚是宝，我想无论面对哪一类客户，只要我们的专业水准过硬，交往过程中做到大方得体、有礼有节、不卑不亢就很好。
作为一个女性，我其实没有太大的野心，我的这半年的职业规划中，也暂且不提“团队管理”这个词，我太追求自由度和弹性空间了，团队合作没问题，但是“团队管理”对一个过于追求自由的人来说，毕竟还是有些限制性的。
总之，认认真真做事，快快乐乐生活，简简单单做人就是我最大的目标。