职业生涯规划(ATM维护服务工程师)

对于刚刚从学校毕业,或没有太多社会和工作经历的人来说,ATM维护服务工程师这个职位还是对个人的成长非常有帮助的。不但能学到比较专业的ATM维修技术,更通过日常与银行各级人员的交往,锻炼了人际沟通、交往能力。
ATM维护服务,一方面需要掌握过硬的维修技术,另一方面,由于需要与银行各级别的人建立起联系,这需要锻炼出会对个人未来发展更有帮助的本领—-人际交往能力。
从现时的ATM维护服务行业整体环境能看,ATM维护服务的工程师薪资水平已经大不如前,一来是由于市场竞争的激烈,服务利润降低了,二来是由于已经没有公司愿意为只能做ATM维护服务的人支付高薪水。现时,比较好的ATM厂家对于有3年左右硬件维护服务经验的工程师年薪仅仅定在4500元左右,其他代理商的薪资就更低了。而且,ATM维护服务工程师的入职要求从本科、计算机或机电相关已经慢慢下降为大专甚至中专,这也是整体薪资水平降低的一个原因。相对来说,ATM厂家所有提供的福利会稍微比代理商完善。
如果希望自己的职业生涯能有进一步发展,特别是已经从事了1到2年的ATM维护服务工程师,究竟如何才能在ATM行业有所发展和突破?首先,笔者总结了以下5个谋求发展和突破所要具备的个人条件:
1.   基本地,必须迅速掌握熟练的ATM维修技术。ATM维修技术并不难,如果很难掌握的话,那么工程师的薪酬也不会变得越来越低了。如果维修ATM 8个月左右,还被别人评价为技术不行的话,那么你应该考虑一下,是否该换个行业了。
2.   其次,在积累技术经验的同时,要锻炼人际沟通和交往能力。与所有你接触到银行人员,建立良好的人际关系。维护、维修好出故障的ATM,就相当于为你的朋友解决困难。这时,你会感觉到服务所带来的成功感和喜悦性。
3.   再次,你应该开始去深入了解ATM行业,了解ATM设备销售、服务状况,未来ATM行业会如何发展,有什么设备使用、管理上的先进经验可以帮银行客户提升ATM的使用水平等。当你有机会能与你的上级、客户的高层沟通时,提出一些让他们感兴趣的观点,留下特别的印象。
4.   发展你的管理能力。能够针对你服务维护的ATM,设计并实施一些新的服务措施,一方面对公司服务成本、效益有改进,另一方面能够提升客户对你服务的满意程度。让你的上级、客户感觉到你是具备一些管理潜在能力。
5.   保持工作积极主动,别太计较一时的个人得失。吃小亏,占大便宜,我想对这个道理大家都比较了解。工作积极主动是一种上进的心态,主动提高自己的技术水平,积极探究更快、更优、更有效率的服务实施方法。
如果ATM维护服务工程师能做到以上几点,那么,你可以规划一下你要如何在ATM行业进一步发展了。
与其他行业相似,销售与技术是ATM行业的两大部分。与销售有关的职务包括:设备硬件、软件和服务销售等。与技术有关的职务包括:资深ATM维护服务工程师、二线技术支持专家、工程师主管、服务运作经理等
如果你只对纯技术感兴趣,你可以努力成为资深ATM维护服务工程师、二线技术支持专家。除精通ATM现场的维修、维护外,要具备一定的板级、芯片级的维修能力。如能维修显示器、电源等等。并能解答、处理其他工程师的难题,善于总结、分享维修经验。这样,你能获得更多的技术培训机会,掌握最新的技术。无论是厂商还是代理商,这两个职位都薪酬都比一般的ATM维护服务工程师高,而且不用去做那些简单重复的日常工作,如PM等。 如果能成为厂商的工程师,一般来说,收入也会比代理商要稍高的
如果你对管理比较感兴趣,你可以向工程师主管、服务运作经理方向发展。由于你具备了扎实的技术基础,有敏锐的服务意识,有一定的客户沟通能力并且有能力设计并实施服务绩效改进措施,使得你很容易胜任工程师主管,迈出了成为服务运作经理等管理层的第一步。
如果你对致力建立牢固客户关系的销售方面工作比较感兴趣,你所积累下来的技术,服务经验和对ATM行业的理解,会是你成为硬件、软件和服务销售的一大优势。能很容易地以一个行业顾问的印象出现在客户面前,而不是那种简单低能的“Box To Box”式的销售。更容易使客户信服。
   如果你建立了非常好的客户关系,并能获得服务合同,同时自己又有技术,那么你可以招兵买马,成立自己的服务公司,开始自己的生意吧。收入肯定比仅仅做工程师要高得多。别担心备件渠道,现在中国的市场还没有那家厂商能完全控制备件渠道。
特别地,相对来说,在一个处于业务增长的公司或地区工作,个人能力能得到更好的锻炼,发展的机会也会多一些。同样职位,ATM厂商比在代理服务商薪资要稍高。
最后,切记,无论在任何职位,都要密切关注公司的业务发展,工作积极主动,有能力能帮助公司获得业务收入的员工,在任何公司都会被欣赏的。

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